CASO DE ÉXITO

Apoyo a la creación de un centro de servicios o propio en la India

NUESTRA MISIÓN

El papel del Quint fue evaluar el caso de negocio para la creación de un nuevo centro de servicios propio de TI en la India con 20-25 trabajadores, y planificar y prestar apoyo al proveedor elegido para la transicióna.

“Quint realizó una excelente evaluación del caso de negocio, detallando los beneficios y los riesgos y ofreciendo estrategias para mitigar posibles daños.”

Mensaje del Director del Proyecto – Vinny Prasad

4,000

empleados

93

millones de quilates

1,000

millones de ingresos

Sobre Dominion Diamond Corporation

Dominion Diamond Corporation (TSX: DDC, NYSE: DDC) es una empresa minera de diamantes canadiense con participación en dos de las principales minas productoras de diamantes situadas a unos 200 kilómetros al sur del círculo polar ártico en los territorios del noroeste de Canadá. La empresa opera la mina de diamantes Ekati (en la que posee una participación mayoritaria) y también posee el 40% de la mina de diamantes Diavik. Suministra los diamantes en bruto al mercado mundial a través de sus operaciones de selección y venta en Canadá, Bélgica y la India, y es el mayor productor independiente de diamantes de Canadá.

Nuestro Reto

Dominion Diamond Corporation (“Dominion”) externalizaba aproximadamente el 50% de sus servicios de TI a un proveedor de servicios gestionados a nivel global. Dominion tenía un acuerdo de servicios de cinco años que estaba llegando a su fin. Con el fin de reducir costes, aumentar la satisfacción del cliente, cumplir con los estándares ITIL y COBIT 5 y tener un mayor control sobre sus servicios de TI, Dominion estaba considerando la posibilidad de crear un nuevo centro de TI en la India con una plantilla de 20-25 trabajadores. La intención era que el personal con sede en Canadá continuara ofreciendo la supervisión general y el control de calidad de los servicios, así como el apoyo a la integración con SAP, a la seguridad electrónica y a la administración de documentos (SharePoint).

Nuestro Enfoque

Quint aplicó su experiencia y mejores prácticas en evaluación de la contratación. El proyecto se dividió en tres fases. La primera fase consistió en la validación del caso de negocio de Dominion, centrándose en el alcance del trabajo que debía ser externalizado y el ahorro de costes asociados, los costes de transición y la futura estrategia de tecnología y arquitectura. La segunda fase se centró en la configuración de un plan de transición detallado para abordar y evaluar la configuración de la nueva oficina. Esta fase incluyó la realización de un análisis de múltiples ubicaciones, la definición de los trabajos de personal clave y la prestación de apoyo en la selección de recursos, y la definición de los requisitos de hardware y software. La tercera fase consistió en la selección del socio idóneo para la externalización tecnológica en esta transición en función de su experiencia previa y conocimientos locales.

Resultados

En la primera fase de este proyecto de transición, Quint proporcionó a Dominion un plan de transición detallado y herramientas inteligentes para evaluar el nuevo centro cautivo en función de parámetros basados en el negocio. Además, Dominion recibió recomendaciones para la selección de recursos y socios tecnológicos. El trabajo de Quint dio lugar a un reajuste del presupuesto propuesto con un ahorro de 1,5 millones de dólares canadienses.

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