Caso de Éxito

Transformación de los contratos de mantenimiento de aplicaciones en Santalucía

NUESTRA MISIÓN

Elaboración de contratos que permitan y faciliten la transformación del modelo operativo hacia un modelo ágil, incorporando la función de diseño y reforzando las actividades de arquitectura y testing

“Buscábamos un modelo contractual que nos permitiera avanzar hacia una transformación DevOps”

10

Una de las 10 mayores aseguradoras en España

7+

millones de clientes

9.000+

Colaboradores

Santalucía es una compañía aseguradora que lleva casi 100 años protegiendo a las familias españolas. Cuenta con 7 millones de clientes, una red de más de 400 agencias y oficinas de venta, y más de 9.000 colaboradores en toda España. Cifras que la sitúan en el top 10 de aseguradoras españolas por volumen de primas.

Nuestro reto

En el momento de esta colaboración, Santalucía estaba inmersa en un plan de transformación del modelo operativo, que tenía como objetivo la evolución del funcionamiento de la TI hacia un modelo DevOps, uno de los pilares del plan denominado “Business Agility”. Esta circunstancia coincide con la necesaria renovación de los contratos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.

El principal objetivo de Santalucía era contar con contratos más flexibles que facilitaran la evolución del modelo operativo y que sirvieran como catalizadores del plan de transformación, introduciendo elementos de Agile Sourcing. Santalucía contaba, en inicio, con 4 lotes de servicios para las verticales operaciones de Contratación, Prestaciones, Atención al cliente y Financiero, entre los que se podrían encontrar sinergias.

Por otro lado, Santalucía disponía de una función transversal para el análisis funcional que se decidió distribuir en cada en cada uno de los lotes. Se logró, con todo esto, una visión end – to – end compatible con el modelo DevOps. En coherencia con esta transformación, Santalucía buscaba además dotar a los servicios de AM de capacidades expertas de arquitectura y testing en aras de mejorar la calidad de los desarrollos.

La solución

En un modelo de trabajo colaborativo con los diferentes responsables funcionales de los dominios y con el área de gobierno TI de Santalucía, se definió la estrategia de sourcing para la nueva licitación. Dicha estrategia se fundamenta en los objetivos de Santalucía para este servicio y en las políticas de contratación imperantes en la compañía.

En esta primera fase se determinó el alcance de los servicios y el modelo de gobierno adaptado a la previsión de la evolución hacía las metodologías Agile-DevOps.

Se establecieron asimismo los niveles de calidad requeridos y los modelos de facturación que hacen posible la flexibilidad necesaria. Del mismo modo se realizó una estrategia de proveedores para identificar los best-players para Santalucía en función de los objetivos y contexto empresarial. En una segunda fase se trasladó esta estrategia a una documentación contractual, incluyendo un asesoramiento en la parte de condiciones legales del contrato. Asimismo, se prestó el soporte necesario a los proveedores en el periodo de respuesta.

Por último, se realizó una evaluación exhaustiva de las respuestas y se colaboró en las sesiones de defensa y negociación con los proveedores seleccionados que han derivado en los siguientes resultados.

Resultados

Santalucía dispone ahora de contratos para el mantenimiento de aplicaciones, manteniendo la estructura de verticales operacionales, para los próximos 3 años. Estos servicios tienen un componente corporativo dando servicio a diferentes compañías del grupo.

Los contratos firmados incorporan la flexibilidad para la inclusión de nuevas formas de trabajo, herramientas y tecnologías. En este sentido se persigue el modelo “Change for free”. Se han encontrado sinergias en la estrategia de proveedores reduciendo el número de los mismos, y se han simplificado los procesos de gobierno, incluyendo los procesos de facturación, que están más adaptados a un modelo de desarrollo ágil.

A nivel de calidad, se ha realizado un trabajo de simplificación y mejora de los niveles de servicio acordados. Se han mantenido condiciones de los anteriores contratos que habían sido consolidadas como sinónimo de buenas prácticas.

Se ha incluído en el alcance del servicio la función de diseño funcional y se han incluido capacidades de arquitectura y testing, fijando para ello unas tarifas muy competitivas comparadas con el mercado.

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