CASO DE ÉXITO

El nuevo entorno digital, omnicanal y de datos en DHA

NUESTRA MISIÓN

Convertir a DHA en un asesor hipotecario con múltiples propuestas y con una estrategia omnicanal orientada al cliente.

“Queríamos introducir un modelo de negocio digital y ágil a través de una TI de última generación”

167

sucursales

1000

empleados

90

millones € Ingresos anuales

Sobre De Hypothekers Associatie (DHA)

DHA empezó a funcionar con una sucursal hace 32 años. A día de hoy es una marca líder en el mercado holandés hipotecario y cuenta con un ratio de reconocimiento del 92%. Desde su creación, DHA ha asesorado a más de un millón de personas a través de su red de franquicias. La compañía ofrece un paquete de servicios completo que incluye pólizas de seguros y asesoramiento, selección y ejecución de hipotecas.

Nuestro Reto

Determinados factores empezaron a cambiar en el mercado holandés: Se simplificó la oferta de hipotecas y aparecieron operadores nuevos, aumentaron las hipotecas de ejecución simple y surgieron nuevas posibilidades de asesoramiento automatizado. Como consecuencia de estos cambios, DHA se replanteó su modelo de negocio y su enfoque para aumentar su cuota de mercado en el futuro. El reto fue transformar la TI de entonces en un entorno digital, omnicanal, flexible y centrado en los datos, que contara con conexiones innovadoras entre los miembros del mismo. De esta forma, la organización interna se convertiría en una entidad de trabajo ágil de alto rendimiento con una TI a la altura de proveedores externos.

Nuestro Enfoque

Para arrancar el proyecto se analizó el entorno actual de la TI y los retos del negocio desde una perspectiva de contratación y de arquitectura/datos. Los resultados demostraron que tanto la arquitectura como algunas aplicaciones clave alcanzarían el final de su vida útil en un futuro cercano. Tras crear un nuevo diseño arquitectónico y organizativo con un caso de negocio financiero sólido, Quint lideró el proyecto para implementar la nueva solución. Esta consistía, por un lado, en externalizar determinadas funciones a proveedores nuevos. Por otro lado, se introdujo Agile en la forma de trabajo, y la evaluación y el diseño de un nuevo gobierno. Asimismo se crearon nuevas experiencias para el cliente y se replanteó la gestión ejecutiva con un asesor de confianza.

Resultados

El resultado fue la creación de un entorno totalmente nuevo que cambió la orientación del principal negocio de DHA hacia el cliente omnicanal, flexible y basado en datos. Tras una larga experiencia, los clientes y proveedores de datos se han convertido en un factor fundamental de su cadena de valor en lo que se refiere al asesoramiento hipotecario independiente. Asimismo, se transformó la organización interna, con lo que se redujeron los costes hasta un 25% y la cuota de mercado creció un 20% en las áreas seleccionadas. ¡Gracias a este proyecto DHA podrá enfrentarse al futuro!

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

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