Caso de Éxito

El departamento de TI de la Policía nacional holandesa se transforma en una organización de alto rendimiento (HPO) con el apoyo de Lean, Agile y DevOps.

NUESTRA MISIÓN

Convertir las funciones más operacionales de la policía (el negocio)  en la fuerza impulsora, mejorar la flexibilidad,  y acelerar la entrega del servicio en el departamento de TI. Con este fin se utilizó el propio modelo de la policía de escalado agile (Lean, Agile and DevOps).

“Todo gira en torno al pensamiento de que hacer es mejor que hablar sobre lo que habría que hacer”

Marjolein Smeets, Subdirector de TI

69,000

empleados

1,800

personal de TI

67,000

puestos de trabajo

Sobre el área de TI de la Policía nacional holandesa

National Police Chief Erik Akerboom, Jefe de la Policía nacional, reiteró que ya hace tiempo que la policía es consciente de la importancia de la tecnología para dar respuesta a los cambios sociales. De esta forma, la tecnología permite que la policía investiga de forma más eficaz y eficiente en un contexto en el que los ciudadanos tienen cada vez expectativas más altas.

Nuestro reto

Dar una respuesta rápida a las nuevas tecnologías, satisfacer las expectativas de los ciudadanos y garantizar la seguridad en los Países bajos. Para ello, la organización y la transmisión de información en la Policía tiene que ser ágil y rápida. La velocidad es fundamental a la hora de enfrentar nuevas formas de delitos digitales como los delitos informáticos. Esta fue una de las razones por las que en Mayo de 2017 la forma de organizar la información inició el cambio a una forma de trabajo ágil. Mientras en el pasado Agile solo se aplicaba en los proyectos de desarrollo de software, el objetivo actual es escalar las prácticas Agile a toda la cadena de transmisión de información e implementar el trabajo con DevOps.

Nuestro enfoque

El encargo a Quint Wellington Redwood consistía en la gestión y la supervisión de la transición. Para ello, se aplicó un enfoque del cambio iterativo, con planes cortos en los que la atención se centró en los factores clave para transformarse en una organización de alto rendimiento (HPO): 1) Objetivo claro; 2) Forma de trabajo Agile y Lean; 3) Liderazgo acelerador; 4) Uso experto de los recursos; 5) Personas flexibles.

Se establecieron unas líneas de trabajo en las que los clientes internos y los equipos DevOps estuvieran unidos en base a los objetivos de cambio de cada trimestre: un fuerte cambio en el equipo, coaching para guiar el trabajo, formación, espacio para el engagement de los empleados y una comunicación transparente sobre los objetivos y las lecciones aprendidas. Uno de los aspectos más importantes para garantizar el cambio fue que Quint se encargara de la formación y de la supervisión de los coaches internos. De esta forma, la Policía nacional puede avanzar al siguiente nivel de forma autónoma.

Resultados

La’Casa de producción’ se lanzó en Mayo del 2017 y en menos de un año se crearon cinco líneas de producción. ¿Qué tenemos ahora? Un enfoque racional, 80 equipos DevOps trabajando en líneas de producción con enfoque a negocio, buena calidad en la entrega de funcionalidades y un alto nivel de satisfacción entre el personal y los clientes internos.

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

¿Qué podemos hacer por ti?

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