Caso de Éxito

DevOps y Lean IT llegan a LeasePlan

NUESTRA MISIÓN

Para promover el cambio cultural de LeasePlan se implantó la filosofía Lean IT. El proyecto estaba enfocado a convertir el trabajo individual en trabajo en equipo y en lograr una actitud de mejora contínua. Todo ello con el fin de optimizar la experiencia del cliente.

“Comunicación, colaboración y orientación al cliente”

32

países

50

años de historia

6.500

trabajadores

Sobre LeasePlan

LeasePlan es una empresa líder mundial de renting de vehículos con presencia en más de 32 países. Cuenta con más de 50 años de experiencia ofreciendo servicios y soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes.

Nuestro Reto

Nuestro desafío fue implementar en la organización la filosofía Lean, con vistas a optimizar la experiencia del cliente, eficientar y agilizar los procesos de negocio, aumentar la colaboración y la comunicación entre los equipos y conseguir un cambio cultural de cara a una actitud de mejora continua. Cuando los equipos adoptan esta filosofía, hay que tener en cuenta que son ellos quienes mejor conocen la actividad que realizan diariamente y pueden identificar los ‘desperdicios’ para que este cambio organizativo sea efectivo, usando las herramientas que ofrece Lean.

Nuestro Enfoque

Quint utilizó la filosofía Lean, siempre adaptada al modelo de la empresa. El objetivo fue aumentar la satisfacción del cliente, reducir el ‘time to market’ y mejorar la motivación del equipo. Para estimular la motivación se hizo hincapié en la comunicación y en dar visibilidad al trabajo de todos, fomentando la colaboración e implementando un modelo de gestión orientado a la oferta y la demanda. Creamos equipos de trabajos autónomos y orientados a negocio, consiguiendo un mayor control y eficiencia en la gestión, enfocándonos al cliente y la capacidad de ajuste de la organización a tiempo real. Creamos diversos tableros de satisfacción del cliente dependiendo de los diferentes procesos para así poder hacer frente a una demanda constante.

Resultados

Una implantación práctica de la filosofía Lean que permite a la organización ser más ágil en todos su procesos y enfocarse más en las necesidad y en la eficiencia. Esta implementación, cambio de filosofía organizacional haciendo los equipos más transversales trabajando conjuntamente las áreas de Desarrollo con las áreas de Operaciones (DevOps), hace que la empresa obtenga mayor valor de sus procesos lo que se convierte en un mayor valor al cliente.

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

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