Caso de Éxito

Apertura de una oficina Lean en Iberdrola

NUESTRA MISIÓN

El área de desarrollo de aplicaciones buscaba actuar de forma ágil y mejorar la satisfacción de los clientes mientras se reducen al mínimo los inconvenientes esporádicos y recurrentes. Para abordar este desafío se transformó la forma de trabajar y de relacionarse interna y externamente a través de la aplicación de la filosofía Lean.

“Queríamos conseguir una estrategia Agile persistente y escalable a toda la compañía.”

29.000

empleados

40

países

100

millones de clientes

Sobre Iberdrola

Es un grupo empresarial dedicado a la producción, distribución y comercialización energética. Iberdrola constituye una de las grandes empresas eléctricas a nivel internacional,​ es el segundo grupo de producción eléctrica en España,​ el primer grupo energético de España por capitalización bursátil y cuarto del mundo y se sitúa a la cabeza del sector eólico mundial.

Nuestro Reto

El principal desafío consistió en no perder el foco en los objetivos “finales” marcados para el proyecto de transformación, que eran el alineamiento con el negocio, la reducción del time to market y la mejora de la calidad, priorizando el aspecto transformador del proyecto, que consistió en un cambio en la forma de trabajar y comportarse, en los modelos de relación y en la implicación de los empleados con la nueva cultura de colaboración y mejora continua, que son los medios para conseguirlos.

Nuestro Enfoque

En primer lugar se realizó un “assessment” para determinar el nivel de madurez de la cultura y las formas de trabajar Lean. Teniendo en cuenta aspectos como valor al cliente, mejora continua, eficiencia en los procesos, organización y comunicación efectiva o actitud y compromiso, se diseñó la implantación de la Oficina Lean. Para ello se buscó el “engagement” de todos los implicados en el proyecto, ya que al tener un gran contenido cultural, estos presentaban distintos niveles de resistencia. Se siguieron cuatro líneas de actuación, que se convirtieron posteriormente en los cuatro procesos principales operados por la oficina Lean: Control y Reporting, Mejora Continua, Gestión del Conocimiento, Transformación y Gestión del Cambio

Resultados

Tras finalizar el proyecto se redujo el time to market de evolutivos (-42%) y correctivos (-79%) y se incrementó el volumen de peticiones resueltas (+81%) y el número de resoluciones en tiempo (+15%). Estas mejoras cuantitativas se produjeron como consecuencia de logros significativos en relación a la orientación al negocio, que se produjo gracias a un replanteamiento en los modelos de relación y comunicación con clientes y proveedores (SWF); acciones de estandarización de procesos, prácticas y plantillas; agilidad y comunicación.

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

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