Caso de Éxito

Lo que era un área de soporte administrativo se convierte en un área de valor añadido

NUESTRA MISIÓN

El uso de Lean se emplea, en este caso, para mejorar el área de gestión de servicios. A través de estas técnicas se pretende impulsar un modelo de mejora continua, ágil que genere un valor añadido al servicio.

“El servicio está aportando mucho y está muy implicado. Existe conciencia con aportar valor”

34

países

24.000

empleados

1.736

millones de benficio

Sobre REPSOL

Repsol es una de las mayores empresas del sector del petróleo y del gas, con sede en Madrid. Una multinacional que opera en 34 países y cuenta con más de 24 mil trabajadores. Está presente en toda la cadena de valor: exploración, producción, transformación, desarrollo y comercialización de energía eficiente y sostenible.

Nuestro Reto

Con el paso de un modelo de asistencias técnicas a otro de servicios gestionados de Repsol, era necesario reforzar su Oficina de Gestión del Centro de Atención a Usuarios (CAU). Para mejorar y separar la parte de gestión de los servicios de la de su propia operativa, Repsol contrató los servicios de Quint Wellington Redwood. Por tanto, el reto consistía en simplificar al máximo las tareas administrativas y servir de palanca para aportar un valor añadido y dar visibilidad a la Oficina de Gestión dentro del área de TI y de cara a los distintos negocios de la Compañía.

Nuestro Enfoque

Teniendo en cuenta las necesidades de Repsol y la filosofía Lean, los primeros pasos fueron la simplificación, rediseño, automatización y difusión del informe ejecutivo mensual publicado por la Oficina de Gestión. El informe se rediseñó para simplificarlo al máximo y hacerlo aprovechable para su mayor difusión. Esta labor de simplificación, rediseño, automatización y difusión ha sido llevada a cabo en varios procesos y proyectos de la Oficina de Gestión. Tener una visión global de extremo a extremo del área y analizar con detenimiento las distintas actividades, documentos e información proveniente de los distintos servicios permite evitar retrabajos, mantener la consistencia en el tiempo y centrarse en las necesidades de los clientes internos de la Oficina de Gestión.

Resultados

La simplificación de las tareas administrativas han permitido su constante evolución y un estado de mejora continua. Desde su inicio el servicio de soporte de la Oficina de Gestión proporcionado por Quint ha ido creciendo desde un servicio que comenzó siendo un apoyo administrativo a un servicio que hoy en día provee de análisis especializado para la correcta toma de decisiones, – “El análisis es de primera”, “El servicio está aportando mucho y está muy implicado.” declara el coordinador del servicio”, “Está involucrado en todas las reuniones de valoración”, “Existe conciencia con aportar valor.” ratifican desde Repsol.

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

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