Caso de Éxito

Outsourcing de las insfraestructuras en Meliá Hotels International

NUESTRA MISIÓN

El principal reto al que nos enfrentamos fue realizar una externalización de la infraestructura de TI y Service Desk que asegurara que dicho servicio y el proveedor que lo proporcionara contribuyeran, como parte de la estrategia de TI de Meliā, a hacer un cambio de rumbo hacia la transformación digital.

“La externalización de la infraestructura de TI y Service Desk es una necesidad para alinearse con la estrategia de TI de Meliā, que se centra en la transformación digital.”

370

hoteles

43

países

44.000

empleados

Sobre Meliá

Meliá Hotels International es la empresa que lidera el mercado hostelero en España y una de las más grandes del mundo, cuenta con siete marcas y más de 370 hoteles en 43 países en 4 continentes. La facturación de Meliā en 2015 superó los 1700 millones de €.

Nuestro Reto

El departamento de estrategia de TI de Meliá, sabía que ir de la mano con proveedores es clave para iniciar la transformación digital. La trasformación de la infraestructura y el service desk forma parte del camino crítico de esta transformación, comenzando con una serie de contratos que puedan ayudar a Meliá a conseguir los siguientes objetivos: Mejorar los niveles de servicio prestados a los hoteles en todo el mundo, optimización de coste y esquemas de pago por uso, disponer de un catálogo de servicios claro, con responsabilidades claras, contratos que, liderados por Meliá, reflejen un modelo de operación ágil y flexible, facilitar la migración a servicios Cloud y entender la innovación como pilar fundamental.

Nuestro Enfoque

Nosotros propusimos aplicar completamente nuestra propia metodología, reconocida a nivel mundial, que representa un proceso completo de sourcing mediante la “Sourcing Snake”. Esta metodología tiene como principio fundamental asegurar un alineamiento entre los objetivos de negocio y los de la TI con el fin de satisfacer las necesidades de Meliá. Por otra parte, acompañamos a la multinacional en la fase de selección, negociación y contratación. Durante la fase de contratación apoyamos a Meliā en la descripción de los servicios y el diseño del modelo de gobierno que sentaría las bases del nuevo modelo operativo. Se generó un contrato de servicios con el fin de facilitar una alianza entre ambas partes.

Resultados

Quint ayudó a Meliá para afrontar con éxito el siguiente paso de la estrategia de sourcing de TI asesorando durante todo el proceso de solicitud de propuesta y ejecución de un proceso de selección de proveedores exitosa. En lugar de limitarse a llevar a cabo una serie de tareas solicitadas, Meliā consiguió un contrato orientado a servicio gestionado, con menos riesgo operatorio, mejores niveles de servicio y más eficiente económicamente. Este nuevo contrato permite a Meliā beneficiarse de las ventajas de usar tecnologías cloud, y de operativas de gestión como pago por uso, flexibilidad, elasticidad, autogestión, o fiabilidad.

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

¿Cómo podemos ayudarle?

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