Diseño de un Plan Director que permita mejorar la madurez del Gobierno de TI

Sobre Canal de Isabel II

El Canal de Isabel II es una empresa hidráulica de gestión pública con una experiencia acumulada de más de siglo y medio. Sus más de 2.500 trabajadores tienen como principal objetivo la ejecución de todas aquellas actuaciones que hagan posible una gestión integral del agua, así como el mantenimiento de la calidad y seguridad del servicio.

Nuestro Reto

El principal objetivo consistía en el establecimiento de una hoja de ruta que hiciera posible mejorar la madurez del Gobierno de TI en base a 3 factores: beneficios, riesgos y costes. Para ello se definió un plan compuesto por 4 programas de proyectos orientados a avanzar en los distintos bloques de mejora del gobierno, y también se estableció un nuevo modelo de control que permitiese medir los beneficios y facilitar la toma de decisiones, abordando los riesgos a los que se enfrenta la organización.

Nuestro Enfoque

El Plan Director de Gobierno se diseñó utilizando el Modelo de Bloques de Quint, con el que se pudo analizar la información recopilada de las diferentes áreas de negocio desde múltiples perspectivas (estrategia, funciones, métricas, procesos y herramientas). Se identificaron 19 iniciativas de mejora a ejecutar en 4 años, que se estructuraron en cuatro programas, organizados a corto, medio y largo plazo, con actualizaciones planificadas anualmente.

• PRG1: Refuerzo de la visión estratégica de las TI y su alineación con el negocio, con el objetivo de mejorar las estructuras organizativas que hacen posible la relación y comunicación entre TI y el negocio.
• PRG2: Mejora de las funciones para el alineamiento de la oferta y demanda, con el objetivo de crear las funciones necesarias y reforzar las existentes, posibilitando la identificación y la capacitación de las personas idóneas para asumir la toma de decisión.
• PRG 3: Mejora de procesos y métricas, para instaurar unos procesos y unas métricas que permitan disponer de los mecanismos de control necesarios para la mejora de la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos de TI alineados con el negocio.
• PRG4: Introducción del catálogo de servicios y soluciones de gestión del conocimiento del negocio, gracias al cual poder implementar las herramientas necesarias para que los procesos y métricas establecidos anteriormente puedan ejecutarse de forma eficiente.

Resultados

Los principales resultados se centran en un crecimiento del grado de madurez realizado de forma gradual y equilibrada en estos últimos años, habiéndose conseguido:

• Una mayor involucración y coordinación de las diferentes áreas de TI, así como una reorganización de los recursos internos hacia funciones de mayor valor, delegando tareas operativas en terceros externos;
• Un Gobierno de TI más eficiente y estructurado, con la mejora del proceso de Gestión de la Demanda, de las relaciones con las Unidades de Negocio y de la definición de canales que permiten al área de TIC ser más proactiva en la propuesta de soluciones al Negocio.