Securitas mejora la eficiencia en sus procesos con una visión 360

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Securitas mejora la eficiencia en sus procesos con una visión 360

El Reto

Desde Securitas Seguridad España, hay una apuesta por mejorar la eficiencia de los procesos, que sustentan los principales servicios prestados a los clientes, en un contexto de digitalización, estandarización, simplificación, trazabilidad y optimización de acciones manuales. Con el fin de aumentar la adaptación de los servicios a las necesidades de los clientes, aumentar la predictibilidad, control de los servicios ofrecidos y maximizar los beneficios. Todo ello, siempre desde una visión que mejore la sostenibilidad.

Esta forma de trabajo permite tener la visión end to end compartida y validada por todos los roles.

Nuestro enfoque

Tomando las prácticas de Lean, Eraneos plantea comenzar por obtener el diagrama de flujo de cada uno de los procesos relacionados con los servicios de Mobile, identificando las tareas y sus dependencias, los roles implicados, las herramientas, la información a utilizar. Fueron el resultado de varios workshops de trabajo colaborativo con una muestra representativa de los roles que intervienen en el proceso. Esta forma de trabajo permitió tener la visión end to end compartida y validada por todos los roles y contar tanto con la identificación de tareas de bajo valor añadido como con la cuantificación del impacto provocado por las mismas. 

Adicionalmente, de manera paralela a la obtención del diagrama de flujo en los workshops, también se obtuvo una lista de mejoras preliminar. Posteriormente, en reuniones más reducidas con los roles afectados, se identificaron la causa raíz y con ello, se definió la solución para cada mejora.

Tras una priorización en base a su relevancia, esfuerzo (duración) e impacto en los objetivos estratégicos, se obtuvo la lista de mejoras definitiva. Se destacan las siguientes:

  • Mejorar el proceso de Onboarding mediante la creación guías prácticas e intuitivas.
  • Automatizar determinados procesos de registro en aras a incrementar la eficiencia y la trazabilidad del proceso.
  • Digitalizar el servicio de acudas.
  • Potenciar la sostenibilidad eliminando el papel de la producción documental.

Securitas es un grupo que opera en la industria de seguridad privada, siendo sus principales soluciones de seguridad: la vigilancia in situ, la seguridad electrónica, la seguridad contra incendios y la gestión de riesgos corporativos. Cuenta con 355.000 empleados en 48 países, distribuidos en los 5 continentes. Ofrece servicios a 150.000 clientes en todo el mundo, de los cuales 150 son globales. Su objetivo es integrar con éxito la tecnología, personas y conocimiento para ofrecer servicios de protección a clientes de todo el mundo. Y así, cumplir su propósito: “hacer de tu mundo un lugar más seguro”.

Resultado

En pocos meses de trabajo se obtuvo el conocimiento del proceso que ha contribuido a definir una hoja de ruta encaminada a la implantación de las mejoras identificadas. 

A modo de ejemplo, se incorporará al proceso de Onboarding una visión 360 del proceso de Mobile en aras a mejorar la capacitación de los nuevos equipos y reducir la curva de aprendizaje de los mismos.

Otro resultado es que la digitalización del proceso de Acudas puede conseguir una reducción del papel susceptible de sustentar los partes de acudas en las Delegaciones.

Creemos juntos un cambio sostenible.