Caso de Éxito

Securitas mejora la eficiencia en sus procesos con una visión 360

NUESTRA MISIÓN

Desde Quint hemos colaborado con Securitas para mejorar la eficiencia de los procesos, que sustentan los principales servicios prestados a los clientes, en un contexto de digitalización, estandarización, simplificación, trazabilidad y optimización de acciones manuales.

“Esta forma de trabajo permitió tener la visión end to end compartida y validada por todos los roles”

5

Continentes

48+

países

150.000

clientes

Sobre Securitas

Securitas es un grupo que opera en la industria de seguridad privada, siendo sus principales soluciones de seguridad: la vigilancia in situ, la seguridad electrónica, la seguridad contra incendios y la gestión de riesgos corporativos. Cuenta con 355.000 empleados en 48 países, distribuidos en los 5 continentes. Ofrece servicios a 150.000 clientes en todo el mundo, de los cuales 150 son globales.  Su objetivo es integrar con éxito la tecnología, personas y conocimiento para ofrecer servicios de protección a clientes de todo el mundo. Y así, cumplir su propósito: “hacer de tu mundo un lugar más seguro”.

Nuestro Reto

Desde Securitas Seguridad España, hay una apuesta por mejorar la eficiencia de los procesos, que sustentan los principales servicios prestados a los clientes, en un contexto de digitalización, estandarización, simplificación, trazabilidad y optimización de acciones manuales. Con el fin de aumentar la adaptación de los servicios a las necesidades de los clientes, aumentar la predictibilidad, control de los servicios ofrecidos y maximizar los beneficios. Todo ello, siempre desde una visión que mejoré la sostenibilidad.

Nuestra Solución

Tomando las prácticas de Lean, Quint plantea comenzar por obtener el diagrama de flujo de cada uno de los procesos relacionados con los servicios de Mobile, identificando las tareas y sus dependencias, los roles implicados, las herramientas, la información a utilizar. Fueron el resultado de varios workshops de trabajo colaborativo con una muestra representativa de los roles que intervienen en el proceso. Esta forma de trabajo permitió tener la visión end to end compartida y validada por todos los roles y contar tanto con la identificación de tareas de bajo valor añadido como con la cuantificación del impacto provocado por las mismas. 

 

 

Adicionalmente, de manera paralela a la obtención del diagrama de flujo en los workshops, también se obtuvo una lista de mejoras preliminar. Posteriormente, en reuniones más reducidas con los roles afectados, se identificaron la causa raíz y con ello, se definió la solución para cada mejora.

Tras una priorización en base a su relevancia, esfuerzo (duración) e impacto en los objetivos estratégicos, se obtuvo la lista de mejoras definitiva. Se destacan las siguientes:

  • Mejorar el proceso de Onboarding mediante la creación guías prácticas e intuitivas.
  • Automatizar determinados procesos de registro en aras a incrementar la eficiencia y la trazabilidad del proceso.
  • Digitalizar el servicio de acudas
  • Potenciar la sostenibilidad eliminando el papel de la producción documental 

Resultados:

En pocos meses de trabajo se obtuvo el conocimiento del proceso que ha contribuida a definir una hoja de ruta encaminada a la implantación de las mejoras identificadas. 

A modo de ejemplo, se incorporará al proceso de Onboarding una visión 360 del proceso de Mobile en aras a mejorar la capacitación de los nuevos equipos y reducir la curva de aprendizaje de los mismos.

Otro resultado es que la digitalización del proceso de Acudas puede conseguir una reducción del papel susceptible de sustentar los partes de acudas en las Delegaciones.

 

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

¿Cómo podemos ayudarle?

CONSULTORÍA

Estrategia

Sus clientes exigen una experiencia digital rápida y sin problemas. Para satisfacer esta demanda, no basta con digitalizar los productos y servicios. Para hacer que su transformación digital tenga…

Más información
Formación

Fundamentos de la Transformación Digital

Fundamentos de la Transformación Digital es el punto de partida para profesionales implicados en la transformación digital. La formación se estructura alrededor de las seis dimensiones de la…

Más información

ITIL® Planificación, Protección y Optimización

​El curso ITIL Planificación, Protección y Optimización forma parte del programa del nivel intermedio ITIL.​ El programa se centra en el flujo de capacidad del servicio que comprende la…

Más información

Gobierno del Dato

¿Por qué Gobierno del Dato?

Los datos son un recurso fundamental de las empresas y por ello, gestionarlos de forma eficaz es una de sus principales preocupaciones. Sin embargo, el…

Más información
Casos de Éxito

Dare to Challenge

  • Outsourcing de las insfraestructuras en Meliá Hotels International

    Leer más
  • El Cloud Computing llega también a las PYMES

    Leer más
  • El camino hacia la digitalización del Hospital Universitario de Groninga

    Leer más
  • Oficina Lean Iberdrola

    Leer más