Caso de Éxito

Éxito en la transformación digital para Médicos sin fronteras

NUESTRA MISIÓN

Ayudamos a facilitar la transición desde Oracle enterprise software a Microsoft Dynamics, al tiempo que se optimizan los procesos end-to-end de 5 departamentos

30

países

10.602+

empleados

447.195

Donantes en Holanda

Sobre Médicos sin Fronteras

Los experimentados equipos de MSF trabajan día y noche para proveer de ayuda humanitaria a la gente en situaciones de emergencia. Desde los cirujanos en los hospitales de campaña hasta los voluntarios en las calles. Desde una perspectiva humanitaria y crítica, MSF provee asistencia médica en zonas de conflicto, después de desastres naturales, durante las epidemias y mucho más. Cuando MSF ve injusticias, lo hace saber al mundo. MSF está comprometida con una cultura inclusiva y no está limitada por las fronteras. La organización tiene como principios la independencia, la neutralidad y la imparcialidad, es profesional y eficiente. Esto puede significar la diferencia entre la vida y la muerte. MSF fue fundada en 1971 y recibió el premio Nobel de la Paz en 1999. https://www.msf.org/

Nuestro Reto

El Centro de Operaciones de MSF en Amsterdam buscaba optimizar más aún sus procesos críticos.  El obsoleto entorno del ERP Oracle tenía que ser reemplazado por Microsoft Dynamics software. La implementación también abría la posibilidad de dar un paso más allá en la digitalización los procesos end-to-end de los departamentos de RRHH, Logística, Finanzas, operaciones y gestión compartida. MSF había contratado a un equipo en India para implementar el software. El objetivo implícito de la transición al nuevo software era reducir un 30% en costes y tiempo. La experiencia dice que implementar un nuevo software es complejo y puede frustrarse si la gestión del proyecto-entendida como un conjunto- no está a la altura del reto. Esta es la razón de que se requiera a Quint para liderar la gestión del proyecto.

El enfoque

MSF tuvo que reorganizar ciertas cosas para garantizar que la implementación se llevara a cabo sin problemas. El punto de partida fue adoptar un enfoque Lean a la transición. Por ejemplo, elegir a un único responsable por departamento (en vez de tres) para liderar la implementación a nivel de departamento. Se implanto además una política de gobierno por departamento, de obligado cumplimiento, que ayudara a tomar las decisiones lo más rápido posible. Los departamentos también trabajaban con otros departamentos para poder resolver mejor los problemas interdepartamentales. Además de los procesos clave, la planificación y el alcance del proyecto, se abordaron y se ejecutaron de forma ágil. Se simplifico el alcance y se revisaron las fases de testing y aceptación. 

Los resultados

El equipo staff de MSF veía la transición de Oracle a Microsoft como un gran reto. A pesar de ello, el equipo de implementación nunca dudo de que un proyecto tan ambicioso como este se completaría con éxito. El equipo desplegó una implementación lean como algo sencillo y atractivo. El nuevo software ya está en funcionamiento. No hay errores significativos y MSF ya está preparada para introducir una cultura de mejora continua en las siguientes decisiones a tomar.  Junto a Quint, MSF ha logrado cumplir el objetivo presupuestario que se había marcado. Por último, todos los departamentos han completado con éxito la fase de puesta en marcha en el nuevo entorno.

Foto:  Yann LIBESSART

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