Estrategia y planificación del sourcing

La externalización de servicios puede aportar muchos beneficios a una compañía; no obstante, no es la solución para todo. Tomar la decisión de qué, de cómo, a quién externalizar debe ser fruto de una detallado trabajo de estrategia y planificación; que tenga en cuenta todas las variables afectadas por el sourcing durante todo su ciclo de vida, que incluya a todos los stakeholders y que balancee los diferentes objetivos estratégicos de la compañía. Quint pone a disposición de sus clientes una metodología propia que le ha llevado a ser reconocido como Best Sourcing Advisor por la IAOP durante los últimos 10 años.

Externalización de servicios

Con más de 25 años de experiencia en el ámbito del sourcing advisory el equipo de Quint aterriza todas las decisiones de la estrategia de sourcing a documentos contractuales que faciliten la gestión del servicio y la relación entre el cliente y el proveedor. Ya sea en el ámbito estricto de la TI o sobre procesos puros de negocio la calidad y el detalle del contrato, es una variable clave de cara a la gestión del servicio. Quint cuenta con consultores expertos en la fase de negociación que son capaces de identificar los elementos que potencian los beneficios de ambas partes.

Renegociación de contratos

El entorno y las condiciones de las compañías cambian y por consiguiente sus objetivos de negocio pueden cambiar durante la vida de sus contratos. Los elementos principales de un contrato, alcance, niveles de servicio y modelo de facturación, han de estar alineados con los objetivos de negocio.

La renegociación en un entorno de confianza con los proveedores proporciona un valor más orientado al cliente y mitiga problemas derivados de una relación que pueda dejar de aportar el valor necesario.

Benchmarking

La evolución tanto de la tecnología como de los modelos operativos puede dar lugar a un contrato obsoleto en términos de precio, o de niveles de servicio. Quint como actor destacado en el mercado de sourcing advisory dispone de información actualizada sobre las tendencias de mercado. Realizar un benchmarking puede ser el elemento de actualización de contrato que permita la continuidad de una relación fructífera.

Transición de servicios

La transición y/o transformación de servicios es uno de los punto más críticos del servicio. Se definirán el modelo operativo y se pondrán en marcha los mecanismos de control de sla’s y facturación. Contar en este proceso con la colaboración de un tercero de confianza, que gestione el proyecto, permitirá asegurar que el arranque del servicio se realizará con todas las garantías y asegurará que la relación entre el cliente y el proveedor no comience a verse afectada por elementos típicos de la transición. Quint dispone de plantillas de cumplimiento probadas en numerosas ocasiones que servirán de guía a la hora de planificar un proyecto de este tipo.