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DevOps y Gestión de Servicios TI

DevOps está ganando impulso, pero no hay soluciones estándar ni fórmulas que garanticen la implementación satisfactoria de DevOps. En una organización en la que los procesos ITIL han formado parte de la gestión del ciclo de vida de los servicios, el reto es identificar las áreas en las que poder obtener la máxima relación calidad-precio a través de la mejora de la colaboración dentro y entre los equipos multidisciplinarios en las iniciativas DevOps. ¿Cómo pueden las organizaciones beneficiarse de las metodologías DevOps e ITIL? Este curso prepara a los participantes para revisar y considerar cómo los procesos de ITIL, aplicados de manera pragmática y personalizada, pueden tener un impacto significativo en la prestación de servicios de TI. Los participantes aprenden a ser juiciosos en la manera de aplicar la mejora continua a los procesos. De esta forma, las organizaciones se benefician de las metodologías DevOps y ITIL.

¿Por qué DevOps y Gestión de Servicios TI (ITSM)?

Este curso de formación de 1 día proporciona los conocimientos básicos necesarios para utilizar eficazmente el conjunto de competencias ITSM en cualquier organización DevOps. El foco está en el conocimiento esencial de estos dos mundos diferentes, ITSM y DevOps, y de cómo se complementan entre sí. Los participantes aprenderán la manera de ofrecer un valor óptimo a los clientes mediante la correcta utilización de sus conocimientos de ITSM y DevOps.

DevOps complementa ITIL

Aumentar la velocidad de los cambios no es el único objetivo de DevOps. Otro objetivo es implantar funciones en el entorno de producción de manera satisfactoria, sin crear caos ni interrumpir otros servicios activos. DevOps también se centra fundamentalmente en identificar y resolver incidencias tan pronto como se producen. De esta forma, DevOps se complementa con las disciplinas de ITIL como el diseño, la transición, la operación y la mejora continua del servicio.

ITIL complementa DevOps

Si bien es cierto que ITIL e ITSM son las mejores opciones para definir las reglas para los procesos que dan apoyo a la prestación de servicios a los clientes, DevOps también es compatible con la gestión de servicios. De hecho, ITIL e ITSM aplican las habilidades necesarias para que las operaciones de TI apoyen al marco de trabajo DevOps.

Enfoque del curso

El curso está basado en un formato de taller. Incluye discusiones en grupos dirigidas a mejorar la comprensión de los participantes, agregar contexto al contenido, ampliar la perspectiva de los participantes, reforzar los conocimientos y generar confianza. Los casos de estudio se utilizan para estimular la discusión y la colaboración en el aula.

Objetivos de aprendizaje y del curso

  • Entenderán cómo se complementan entre sí DevOps e ITSM
  • Entenderán la filosofía que hay detrás de DevOps
  • Entenderán el valor de ITSM en un entorno DevOps
  • Entenderán cómo organizar procesos ITSM en equipos DevOps

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