ISO/IEC 20000 Foundation

Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 es necesario someterse a auditorías realizadas por un organismo de certificación autorizado. Este curso aporta un conocimiento básico sobre las especificaciones y el código de prácticas de la norma ISO/IEC 20000. En él se trata la segunda edición de esta norma (ISO/IEC 20000-1:2011), que anula y sustituye a la primera edición (ISO/IEC 20000-1:2005).

¿Qué aprenderá?

Al final de este curso, los alumnos comprenderán el alcance, los objetivos y los requisitos más importantes de la norma ISO/IEC 20000, la forma de utilizar la norma en una organización típica proveedora de servicios de TI y los principales elementos del proceso de certificación.

• Los antecedentes de la norma ISO/IEC 20000.
• El alcance y el propósito de las partes 1, 2, 3 y 5 de la norma ISO/IEC 20000 y cómo pueden utilizarse estas.
• Los términos y definiciones básicos utilizados.
• Los requisitos fundamentales asociados a un SMS y la necesidad de la mejora continua.
• Los procesos, sus objetivos y los requisitos más importantes para un proveedor típico de servicios de TI.
• Los requisitos de aplicabilidad y definición del alcance.
• El propósito de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada a ellas.
• El funcionamiento del programa de certificación de APMG.
• La relación con las buenas prácticas y otras normas relacionadas.

Enfoque del curso

Los alumnos aprenderán los principios y elementos básicos de la norma ISO/IEC 20000 sobre gestión de sistemas de TI. Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y casos prácticos para preparar a los alumnos para el examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation.

Certificado ISO/IEC 20000 Foundation

Los alumnos que superen el curso con éxito estarán preparados para presentarse al examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation. Superar este nivel es un requisito para obtener la certificación de nivel Practitioner.

Destinatarios del curso

Profesionales que trabajen en una organización proveedora de servicios de TI que requiera un conocimiento básico de la norma y personal que trabaje para un proveedor de servicios que ya esté certificado según la norma ISO/IEC 20000 o que esté considerando su implementación.