ISO/IEC 20000 Auditor

El objetivo del curso ISO/IEC 20000 Auditor es proporcionar el conocimiento general adecuado sobre gestión de servicios de TI (ITSM) y el conocimiento sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 necesarios para poder llevar a cabo auditorías según esa norma. En el curso se trata la segunda edición de esta norma (ISO/IEC 20000-1:2011), que anula y sustituye a la primera edición (ISO/IEC 20000-1:2005).

¿Qué aprenderá?

• Los antecedentes de la norma ISO/IEC 20000.
• El alcance y el propósito de las partes 1, 2, 3 y 5 de la norma ISO/IEC 20000 y cómo pueden utilizarse durante las auditorías y la certificación.
• Los términos y definiciones básicos utilizados.
• Los principios generales de ITSM.
• La estructura y la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1.
• Los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
• Los requisitos de aplicabilidad y definición del alcance.
• El propósito de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada a ellas.
• El funcionamiento de la certificación de APMG.
• La relación con las buenas prácticas y las normas relacionadas (en concreto, ITIL® y las normas ISO 9001 e ISO/IEC 27001).

Enfoque del curso ISO/IEC 20000 Auditor

El curso ISO/IEC 20000 Auditor de Quint tiene una duración de 2 días. El curso proporciona a los alumnos un conocimiento teórico y práctico. Aprenderán a realizar auditorías de procesos según la norma ISO/IEC 20000 y a proporcionar soporte dentro de sus propias organizaciones de TI.

Destinatarios del curso

Este curso está dirigido a personas que ya sean auditores de terceros o internos y deseen conocer los requisitos específicos para la realización de auditorías de sistemas de gestión de servicios de TI según la norma ISO/IEC 20000.