ISO/IEC 20000 Practitioner

¿Por qué ISO/IEC 20000 Practitioner​?

Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 es necesario someterse a auditorías realizadas por un organismo de certificación autorizado, que garantiza que el proveedor de servicios en cuestión diseña, implementa y gestiona un sistema de gestión de servicios de TI en línea con los requisitos de la norma. Este curso aporta la comprensión necesaria sobre el certificado ISO/IEC 20000 y su aplicación para ser capaz de analizar y aplicar el conocimiento adquirido a diversas actividades que contribuyen a que las organizaciones puedan cumplir los requisitos de la parte 1 de esa norma, así como a obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000. En el curso se trata la segunda edición de esta norma (ISO/IEC 20000-1:2011), que anula y sustituye a la primera edición (ISO/IEC 20000-1:2005)

¿Qué aprenderá?

Al finalizar este curso, los alumnos serán capaces de comprender, analizar y aplicar el contenido de la norma ISO/IEC 20000 en organizaciones que ya estén certificadas o deseen implementar un SMS como preparación para la certificación. Entre otros:

• Comprender el propósito, el uso y la aplicación de las partes 1, 2, 3 y 5 de la norma. Apoyar y asesorar a las organizaciones para lograr la conformidad con la norma ISO/IEC 20000-1 y la certificación.
• Comprender, explicar y asesorar sobre los aspectos relacionados con la aplicabilidad, la elegibilidad y la definición del alcance.
• Comprender y explicar la relación entre la norma ISO/IEC 20000 y las buenas prácticas de ITSM de uso común y las normas relacionadas con ellas.
• Explicar y aplicar los requisitos de la parte 1 de la norma.
• Explicar el uso de tecnologías y herramientas como soporte de la implementación y mejora de un SMS, la obtención de la certificación y la demostración continua de la conformidad con la parte 1 de la norma.
• Asesorar y apoyar en las evaluaciones de preparación para obtener la certificación ISO/IEC 20000.

Enfoque del curso

El curso ISO/IEC 20000 Practitioner de Quinttiene una duración de 3 días.
En el curso se proporcionan conceptos y directrices basados en la experiencia acerca de la implementación de la norma ISO 20000, haciendo énfasis en los aspectos intangibles asociados a los cambios en una organización.

Destinatarios del curso

Esta certificación está dirigida a profesionales, gestores y consultores que participen en la implementación de un SMS o en actividades en curso basadas en la norma ISO/IEC 20000.

Requisitos previos

El alumno debe contar con alguno de estos certificados: ISO/IEC 20000 Foundation o ITIL Foundation.