ITIL 4 actualiza ITIL en 2019 revisando muchas prácticas establecidas de ITSM y colocándolas en un contexto más amplio en la experiencia del cliente, cadenas de valor y transformación digital, así como acogiendo nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.
Este curso no solo enseña cómo las cadenas de valor pueden construirse y liderarse de una manera holística, también muestra como iteraciones de mejora continua y feedback constante pueden incluirse en las cadenas de valor. El curso explora áreas como el desarrollo, testing, conocimiento, feedback de cliente y del empleado, nuevas tecnologías, sourcing y maneras de organizar el trabajo.
Este curso prepara a los candidatos para el examen ITIL 4 Create, Deliver & Support. Tras completar este curso, los candidatos pueden demostrar suficiente conocimiento sobre ITIL 4 y aplicarlo a la creación entrega y soporte de los servicios, como queda descrito en el programa del mismo. Tras superar el examen, los candidatos contarán con el certificado ITIL 4 Create, Deliver and Support. Este certificado es uno de los requisitos para poder acceder a ITIL 4 Managing Professional que puntúa el conocimiento técnico y práctico sobre cómo liderar servicios de IT modernos, exitosos, equipos y flujos de trabajo. Los objetivos de ITIL 4 Create, Deliver & Support son:
Este curso se da en un aula, utilizando un caso y ejercicios que están diseñados para potenciar el entendimiento de los estudiantes sobre ITIL 4. Los participantes que hayan completado este curso y hayan estudiado de manera personal están preparados para hacer el examen ITIL 4 CDS asociado.
Los participantes recibirán un workbook ITIL® CDS que contiene todos los materiales de las presentaciones, notas del curso, el caso y exámenes de ejemplo.
24 horass (3 días)
Aula o Aula virtual
Español
Este curso está dirigido a personas que quieren continuar su carrera en service management como ITSM managers, aspirantes a ITSM manager, ITSM practitioners, aquellos que liderando las operaciones de IT y productos y servicios digitales, y los responsables de la entrega end-to-end, así como aquellos que posean calificaciones ITIL existentes y deseen seguir desarrollando su conocimiento.
Para este curso necesitas haber obtenido el certificado ITIL 4 Foundation. Es necesario hacernos llegar una copa de este certificado a la hora de registrarte para este curso.
El formato de este examen está basado en cuarenta (40) preguntas multiopción. La nota mínima para aprobar es 70% (28 de 40 preguntas). El examen dura 90 minutos y puede ser realizado online.
ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Tras obtener el certificado ITIL® 4 Create, Deliver & Support, los participantes registrados con PMI serán reconocidos con 21 unidades de desarrollo profesional (PDUs).
ITIL 4 actualiza ITIL en 2019 revisando muchas prácticas establecidas de ITSM y colocándolas en un contexto más amplio en la experiencia del cliente, cadenas de valor y transformación digital, así como acogiendo nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.
Este curso no solo enseña cómo las cadenas de valor pueden construirse y liderarse de una manera holística, también muestra como iteraciones de mejora continua y feedback constante pueden incluirse en las cadenas de valor. El curso explora áreas como el desarrollo, testing, conocimiento, feedback de cliente y del empleado, nuevas tecnologías, sourcing y maneras de organizar el trabajo.
Este curso prepara a los candidatos para el examen ITIL 4 Create, Deliver & Support. Tras completar este curso, los candidatos pueden demostrar suficiente conocimiento sobre ITIL 4 y aplicarlo a la creación entrega y soporte de los servicios, como queda descrito en el programa del mismo. Tras superar el examen, los candidatos contarán con el certificado ITIL 4 Create, Deliver and Support. Este certificado es uno de los requisitos para poder acceder a ITIL 4 Managing Professional que puntúa el conocimiento técnico y práctico sobre cómo liderar servicios de IT modernos, exitosos, equipos y flujos de trabajo. Los objetivos de ITIL 4 Create, Deliver & Support son:
Este curso se da en un aula, utilizando un caso y ejercicios que están diseñados para potenciar el entendimiento de los estudiantes sobre ITIL 4. Los participantes que hayan completado este curso y hayan estudiado de manera personal están preparados para hacer el examen ITIL 4 CDS asociado.
Los participantes recibirán un workbook ITIL® CDS que contiene todos los materiales de las presentaciones, notas del curso, el caso y exámenes de ejemplo.
24 horass (3 días)
Aula o Aula virtual
Español
Este curso está dirigido a personas que quieren continuar su carrera en service management como ITSM managers, aspirantes a ITSM manager, ITSM practitioners, aquellos que liderando las operaciones de IT y productos y servicios digitales, y los responsables de la entrega end-to-end, así como aquellos que posean calificaciones ITIL existentes y deseen seguir desarrollando su conocimiento.
Para este curso necesitas haber obtenido el certificado ITIL 4 Foundation. Es necesario hacernos llegar una copa de este certificado a la hora de registrarte para este curso.
El formato de este examen está basado en cuarenta (40) preguntas multiopción. La nota mínima para aprobar es 70% (28 de 40 preguntas). El examen dura 90 minutos y puede ser realizado online.
ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Tras obtener el certificado ITIL® 4 Create, Deliver & Support, los participantes registrados con PMI serán reconocidos con 21 unidades de desarrollo profesional (PDUs).
El propósito del examen es evaluar si los participantes son capaces de demostrar suficiente comprensión del marco de Gestión de Servicios de ITIL 4. Para conseguir el título hay que aprobar el examen; que consta de 40 preguntas con varias soluciones posible. El aprobado está en el 65% (24 preguntas correctas de 40) y la duración de la prueba es de una hora.
Profesionales que se han decidido a empezar su viaje de la Gestión de Servicios de IT; managers de ITSM, profesionales que trabajan en otras áreas de la tecnología (digital, producto, desarrollo), personas con otras titulaciones de ITIL que necesiten actualizar sus conocimientos.
Además del certificado, los profesionales que se registren y tengan el PMI obtendrán 10 créditos (PDUs).
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