ITIL® Acuerdos y Ofertas de Servicio

​El curso ITIL Acuerdos y Ofertas de Servicios forma parte del programa del nivel intermedio ITIL.​ El programa se centra en el flujo de capacidad del servicio que comprende la actividad, la ejecución y el uso del proceso. El curso está dirigido a aquellos que desean comprender en profundidad los procesos y roles de ITIL. ​Finalizado el curso los alumnos estarán preparados para el examen ITIL Acuerdos y Ofertas de Servicios.

¿Qué aprenderá?

• El concepto de la gestión de servicios como práctica.
• Las funciones y los procesos asociados al ciclo de vida.
• El propósito, el objetivo y las metas de la gestión del catálogo de servicios.
• El propósito, el objetivo y las metas de la gestión de la demanda.
• El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de niveles de servicio (SLM).
• Consideraciones relativas a la implementación de tecnología.
• El propósito, el objetivo y las metas de la gestión financiera.
• El portafolio de servicios y su relación con el catálogo de servicios y el canal de entrada de servicios futuros.
• El propósito, el objetivo y las metas de la gestión de proveedores.

Enfoque del curso

Se aplicará un enfoque interactivo que combine la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar el examen de ITIL Acuerdos y Oferta de Servicio. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Certificado ITIL Acuerdos y Ofertas de Servicios

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Intermediate Acuerdos y Ofertas de Servicios.

Destinatarios del curso

Profesionales que quieran ampliar sus conocimientos en las funciones de soporte y análisis operativo. Gestores de TI, personal operativo y aquellos implicados en el conjunto de procesos y funciones de ofertas y acuerdos de servicio.

Requisitos previos

• Contar con el Certificado ITIL Foundation.
• Al menos dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.