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ITIL® Análisis y Apoyo a la Operación

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Detalles del curso
Precio
 1350.00 excl. VAT
Horario
  • 04-06-2018
    (09:00 - 17:00)
  • 05-06-2018
    (09:00 - 17:00)
  • 06-06-2018
    (09:00 - 17:00)
  • 07-06-2018
    (09:00 - 17:00)
  • 08-06-2018
    (09:00 - 17:00)
Localización
  • Madrid
Tipo
Clase

​El curso ITIL Análisis y Apoyo a la Operación forma parte del programa del nivel intermedio ITIL.​ El programa se centra en el flujo de capacidad del servicio que comprende la actividad, la ejecución y el uso del proceso. El curso está dirigido a aquellos que desean comprender en profundidad los procesos y roles de ITIL. ​Finalizado el curso los alumnos estarán preparados para el examen ITIL Análisis y Apoyo a la Operación.

¿Qué aprenderá?

  • Procesos asociados al ciclo de vida
  • Gestión de eventos, incidencias y problemas
  • Gestión de accesos
  • Rol del centro de atención al usuario
  • Planificación e implementación de tecnologías de gestión de servicios.

Enfoque del curso

Se aplicará un enfoque interactivo que combine la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar el examen de ITIL Análisis y Apoyo a la Operación. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Certificado ITIL Análisis y Apoyo a la Operación

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Intermediate Análisis y Apoyo a la Operación.

Destinatarios del curso

Profesionales que quieran ampliar sus conocimientos en las funciones de soporte y análisis operativo. Gestores de TI, personal operativo y aquellos implicados en el conjunto de procesos de despliegue de servicios.

Requisitos previos

  • Contar con el Certificado ITIL Foundation.
  • Al menos dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.

Este es el curso que necesito

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