ITIL Diseño de Servicio

​El curso ITIL Diseño de Servicio (SD) forma parte del flujo de certificación asociado al ciclo de vida ITIL Intermediate. Con esta formación los alumnos ampliarán sus conocimientos sobre las fases del ciclo de vida del servicio y los roles ITIL y estarán preparados para superar el examen ITIL Diseño de Servicio.

¿Qué aprenderá?

• Principios de diseño del servicio y composición de los servicios.
• Actividades y técnicas asociadas a la ingeniería de requisitos.
• Análisis de roles funcionales y uso de la matriz RACI.
• Tipos de herramientas que pueden resultar útiles para el diseño del servicio.
• Actividades y técnicas asociadas a la gestión de aplicaciones.
• Diseño de sistemas de soporte (en particular, el portafolio de servicios).
• Principios de la gestión de los servicios del negocio (BSM) y la arquitectura orientada a servicios (SOA).

Enfoque del curso

Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar el examen de certificación del nivel intermedio de ITIL Diseño de Servicio. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Certificado ITIL Diseño de Servicio

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Intermediate Diseño de Servicio.

Destinatarios del curso

Profesionales que requieran conocimientos sobre diseño de servicio del ciclo de vida ITIL, sus procesos, funciones y su aplicación. Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, supervisores, líderes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, responsables de auditorías de TI o responsables de seguridad de TI.

Requisitos previos

Contar con el Certificado ITIL Foundation. Al menos dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.