ITIL® Estrategia de Servicio

El curso ITIL 2011 Service Strategy (SS) forma parte del flujo de certificación asociado al ciclo de vida ITIL 2011 Intermediate. El curso sirve a los alumnos para prepararse para el examen ITIL Estrategia de Servicio, nivel intermedio; además, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo.

¿Qué aprenderá?

• Lógica de generación de valor dentro del contexto del ciclo de vida del servicio de ITIL.
• Activos estratégicos de una organización y su potencial de rendimiento para dar servicio a clientes o mercados específicos (internos o externos).
• Definiciones formales de servicios adecuados para la planificación y la ejecución a lo largo del ciclo de vida.
• Valoración de servicios, modelado de la demanda, prestación y análisis de servicios y análisis de impacto sobre el negocio.
• Gestión del portafolio de servicios y métodos y procesos asociados a la gestión de servicios y a los servicios.
• Estrategias de alto nivel para la gestión de la demanda que pueden verse respaldadas por capacidades a lo largo del ciclo de vida del servicio.
• Forma en la que la estrategia del servicio se aplica a otros elementos del ciclo de vida del servicio y estos le aportan información.

Enfoque del curso

Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar el examen de certificación ITIL Intermediate Continual Service Improvement. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Certificado ITIL Estrategia de Servicio

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Estrategia de Servicio.

Destinatarios del curso

Profesionales que requieran conocimientos sobre la estrategia de servicio en el proceso ITIL, sus procesos, funciones y aplicación. Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, supervisores, líderes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, responsables de auditorías de TI y responsables de seguridad de TI que estén implicados en la gestión, coordinación e integración continuas de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio.

Requisitos previos

Contar con el Certificado ITIL Foundation. Al menos dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.