ITIL® Mejora Continua del Servicio

El curso ITIL Mejora Continua del Servicio forma parte del flujo de certificación asociado al ciclo de vida ITIL Intermediate. El curso prepara a los alumnos para que superen el examen y consigan el certificado ITIL Continual Service Improvement. Asimismo, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo. El flujo de capacidad del servicio está dirigido a todos aquellos que desean comprender en profundidad los procesos y roles de ITIL.

¿Qué aprenderá?

• El propósito y los objetivos de la mejora continua del servicio (CSI).
• La forma en la que la mejora continua del servicio se integra con las etapas del ciclo de vida.
• La forma en la que la mejora continua del servicio depende de la comprensión del cambio existente en una organización.
• La naturaleza de las actividades y las capacidades necesarias para el proceso de mejora de 7 pasos.
• La forma en la que las herramientas pueden servir como apoyo de algunas o todas las actividades del proceso de mejora continua del servicio.
• Los efectos sobre una organización de los desafíos asociados a la mejora continua del servicio.

Enfoque del curso

Durante el desarrollo del curso se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar el examen de certificación ITIL Intermediate Continual Service Improvement. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Certificado ITIL Mejora Continua del Servicio

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Mejora Continua de Servicio.

Destinatarios del curso

Profesionales que requieran conocimientos sobre mejora continua de ITIL, sus procesos, funciones y aplicación. Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, supervisores, líderes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, responsables de auditorías de TI, responsables de seguridad de TI.

Requisitos previos

• Contar con el Certificado ITIL Foundation.
• Al menos dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.