ITIL® Operación del Servicio

El curso ITIL Operación del Servicio forma parte del módulo ITIL Intermediate. Esta formación da a conocer el ciclo de vida del servicio, sus fases, los procesos de mejora y los roles ITIL que intervienen. Asimismo prepara a los alumnos para que superen el examen ITIL Operación del Servicio y obtengan el certificado.

¿Qué aprenderá?

• El término “operación del servicio” y la forma en la que encaja en el conjunto del ciclo de vida básico de ITIL.
• Actividades operativas de los procesos incl​uidos en otras fases del ciclo de vida.
• Procesos de la operación del servicio.
• Aspectos organizativos, incluidos los siguientes: funciones, grupos, equipos, departamentos y divisiones.
• Actividades asociadas a la operación del servicio.
• Consideraciones relativas a la tecnología y requisitos asociados a la operación del servicio.
• Planificación e implementación de tecnologías de gestión de servicios.
• Gestión de cambios en la operación del servicio.
• Desafíos, factores críticos para el éxito y riesgos.

Enfoque del curso eLearning

Se aplicará un enfoque interactivo que combine clases magistrales, debates y casos prácticos para mejorar la calidad del aprendizaje. A lo largo del curso se entregarán ejercicios y exámenes de prueba para preparar el examen final.

Certificado ITIL Operación del Servicio

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Intermediate Operación del Servicio.

Destinatarios del curso

Profesionales que requieran conocimientos sobre la operación del servicio del ciclo de vida ITIL, sus procesos, funciones y su aplicación. ​Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, supervisores, líderes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, responsables de auditorías de TI, responsables de seguridad de TI o formadores sobre gestión de servicios de TI (ITSM).

Requisitos previos

Contar con el Certificado ITIL Foundation. Al menos dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.