ITIL® Practitioner

El curso ITIL Practitioner demuestra “cómo” comenzar a adoptar un marco de trabajo ITIL y adaptarlo a situaciones y responsabilidades cotidianas. El certificado ITIL Practitioner complementa el actual programa de certificaciones ITIL y se ajusta a los requisitos. Para realizar el curso de ITIL Practitioner es necesario superar el nivel Intermediate.

¿Qué aprenderá?

• Usar los conceptos relativos a la gestión de servicios de TI, de gran importancia para la mejora continua de los servicios;
• Aplicar los principios orientadores de ITSM en un contexto real;
• Aplicar el planteamiento CSI para gestionar las mejoras en un determinado contexto organizacional;
• Usar medidas y métricas para facilitar la mejora continua de los servicios;
• Comunicarse con eficacia para facilitar la mejora continua de los servicios;
• Aplicar la gestión de cambios organizacionales para apoyar la mejora continua de los servicios.

Enfoque del curso

El curso tiene una duración de 3 días. Se aplicará un enfoque interactivo que combine clases magistrales, conferencias, debates y experiencias prácticas con el objetivo de preparar a los participantes para el examen de la certificación ITIL Practitioner y ofrecerles conocimientos prácticos de gran valor.

Certificado ITIL Practitioner

Los alumnos que superen este curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Practitioner. Al obtener la certificación ITIL Practitioner, los graduados reciben oficialmente 14 unidades de desarrollo profesional (PDU).

Destinatarios del curso

Profesionales de las TI, personal de soporte de TI, ingenieros de aplicaciones, gestores de proyectos y organizaciones, y miembros de equipos de TI que participen en la prestación de servicios de TI.