ITIL® Transición del Servicio

ITIL se compone de cinco publicaciones principales: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; todas ellas favorecen la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia. El curso ITIL Transición del Servicio (ST) forma parte del módulo ITIL Intermediate y tiene opción  el examen ITIL Transición del Servicio.

Objetivos de aprendizaje y del curso

• Principios de la Transición del Servicio.
• ​Gestión de cambios dentro de la transición del servicio.
• Implementación y conceptos de mejora.
• Actividades y procesos de la transición del servicio.
• Diseño de sistemas de soporte (en particular, el portafolio de servicios).
• Consideraciones tecnológicas.
• Gestión del cambio de cultura, riesgos y valor.

Enfoque del curso

Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar a los alumnos para el examen de certificación ITIL Intermediate Service Transition. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Certificado ITIL Transición del Servicio

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el Certificado ITIL Transición del Servicio.

Destinatarios del curso

Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, supervisores, líderes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, responsables de auditorías de TI, responsables de seguridad de TI y otras personas que necesiten disponer de un conocimiento profundo sobre la fase de transición del servicio del ciclo de vida básico de ITIL, así como de los procesos, las funciones y las actividades correspondientes y su aplicación.

Requisitos previos

• Contar con el Certificado ITIL Foundation.
• Al menos dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.