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Fundamentos SIAM – Integración y Gestión de Servicios

La coordinación en la externalización es un tema que ha cobrado gran importancia entre las organizaciones. En SIAM el reto consiste en integrar los subservicios de todo tipo de servicios internos (servicios compartidos) y externos (incluidos los servicios en la nube) hasta formar una cadena de TI que contribuya eficazmente a los procesos y objetivos de negocio. Además del uso de esta tecnología, la organización SIAM deberá disponer de empleados capaces de controlar los procesos operacionales y construir este puente entre las empresas (la demanda) y los proveedores de servicios subordinados (la oferta).

¿Por qué el certificado SIAM Foundation?

Una organización SIAM bien implementada proporciona a la organización un solo ‘sistema de registros’ y procesos transparentes de prestación de TI de principio a fin. Sobre esta base, SIAM tiene tres objetivos:

  • SIAM otorga a la organización la capacidad de maniobrar en base a la contribución individual y el desempeño de cada proveedor en particular.
  • SIAM integra la prestación de TI para que responda a la demanda de la organización del usuario final de TI.
  • SIAM permite que la organización descomponga la demanda (cambiante) del cliente hasta el ensamblaje de las contribuciones individuales de los proveedores.

Destinatarios del curso

Esta formación está dirigida a profesionales que trabajan en un entorno que contrata servicios de TI de diferentes proveedores (internos y externos) o que están pensando en hacerlo. SIAM es una manera eficaz para integrar, dirigir y controlar la entrega de diferentes servicios de TI para que el suministro global de TI satisfaga la demanda de la organización.

Objetivos del curso

La formación SIAM Foundation empieza con el fundamento de los procesos operativos de entrega de TI y los datos de proceso asociados que determinarán el rendimiento de dichos procesos de principio a fin. Sobre esa base de procesos operativos de TI, SIAM construye el ecosistema de TI.

  • La integración de servicios, la tecnología SIAM, sus conceptos clave, los beneficios, los procesos necesarios para formar una organización SIAM y un ecosistema de TI, y la relación con otros estándares de proceso tales como ITIL y COBIT
    SIAM desde la perspectiva del sourcing, del gobierno del sourcing y las estructuras generales de gobierno, del gobierno de SIAM
  • Los valores de medición, el análisis del desempeño y los KPI
  • La orientación hacia el rendimiento, las cadenas de valor de TI, el flujo de trabajo y la eficiencia del flujo, el software SIAM y las consideraciones sobre los datos, la relación con Lean IT, Agile, DevOps (CI/CD) y la automatización de la entrega y orquestación de TI (IT4IT)
  • Las estructuras de implementación de SIAM, los roles y responsabilidades en SIAM
  • Los desafíos, los riesgos y el cambio organizacional (gestión del cambio) en la implantación de SIAM

Examen y Certificado

Los alumnos que superen el curso y el examen con éxito obtendrán el certificado SIAM Foundation.

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