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El Outsourcing ya no es cuestión de ahorro

Quint y Whitelane presentan las conclusiones del ‘Estudio sobre Outsourcing de las TIC en España 2017’

✓ La dificultad de acceso al talento, la búsqueda de la transformación y de la innovación, las razones que ganan más peso a la hora externalizar la tecnología
✓ El 80% de los encuestados mantendrán o aumentarán sus niveles de Outsourcing
✓ Los proveedores suspenden a las empresas en sus capacidades de gestión del Sourcing

Madrid, 17 de noviembre de 2017. La dificultad de acceso a los recursos ha desbancado por primera vez a la necesidad de reducir costes como la principal razón de las grandes empresas españolas a la hora de iniciar un proceso de externalización de su tecnología. Otros motivos como la búsqueda de la transformación del negocio y de la innovación se consolidan o escalan posiciones en este ‘Estudio sobre Outsourcing de las TIC en España 2017’. Esta tendencia es mayor que la media entre las empresas del sector financiero, mientras que en el sector público es sensiblemente más baja (Fig. 4).

La investigación, realizada por Whitelane Research y por la consultora Quint Wellington Redwood, ha contado con la participación de 214 ejecutivos del área de Finanzas y Tecnología (CIOs y CFOs) que evaluaron alrededor de 700 contratos de Outsourcing, abarcando aproximadamente el 85% del mercado. “Este giro en las razones por las que una organización se plantea una iniciativa de Outsourcing es sólo la punta del iceberg en un nuevo escenario empresarial, donde la velocidad de asimilación de la tecnología resulta clave para la transformación y por tanto, para la supervivencia de las empresas”, explicó Juan Manuel González, Sourcing Lead de Quint Wellington Redwood Iberia.

Según los datos del estudio, el 80% de las firmas consultadas mantendrá o aumentará su nivel de externalización en los próximos dos años, cifras que confirman el buen momento que atraviesa el sector. Tan solo el 6% de los encuestados prevé reducir sus inversiones. Jef Loos, director de investigación de Whitelane Research, destaca el gran desarrollo de la externalización en nuestro país, comparado con la media europea: “Esta misma investigación se lleva a cabo en 13 países europeos con diferentes resultados”, explica. (Fig 2).

En esta línea, el nivel de satisfacción cliente-proveedor es alto en el mercado español, en relación con el resto de países. El 92% de los clientes se declara satisfecho con su proveedor, sobre todo en áreas como la calidad en la entrega de servicios, la gestión de cuentas o el entendimiento del negocio. En cuanto a los mejor valorados, Everis e Ibermática encabezan un año más el ranking de los mejores valorados con una puntuación del 81%. En segundo lugar, con un 78%, se sitúan Accenture, Capgemini y DXC Technology, seguidos de Vodafone y Atos, valorados con un 77%. (Fig. 25).

Clientes y proveedores tienen en general muy distintas percepciones sobre las capacidades de las empresas para gestionar su transición y gobierno. El 84% de los clientes está más o menos satisfecho con sus competencias actuales, mientras que sólo el 28% de los proveedores aprueba a sus clientes en este ámbito. (Fig 8).

Fig. 2. ¿Cuáles son los planes de Outsourcing de su organización para los próximos dos años?

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Fig. 4. ¿Cuáles son las razones por las que está considerando una nueva iniciativa de Outsourcing?

¿Cuáles son las razones por las que está considerando una nueva iniciativa de Outsourcing?

Fig. 8 ¿Considera que sus clientes están suficientemente capacitados en los siguientes ámbitos?

¿Considera que sus clientes están suficientemente capacitados en los siguientes ámbitos?

Fig. 25. Satisfacción general con el contrato de Oursourcing.

Satisfacción general con el contrato de Oursourcing

Sobre Quint Wellington Redwood

Quint Wellington Redwood es una consultora de gestión del cambio independiente y líder en su sector. Desde su fundación en 1992, la firma se dedica en exclusiva a la mejora de la eficiencia de los procesos, teniendo en cuenta las personas las organizaciones y la tecnología. Quint tiene operaciones en 49 países de cuatro continentes, centrándose especialmente en la estrategia digital, las transformaciones Lean & Agile, el asesoramiento en sourcing, la gestión –implementaciones y servicio– y la gestión de la información. Quint Academy es una de las mayores organizaciones de formación de TI del mundo. Anualmente más de 30.000 profesionales eligen su oferta formativa. Para más información consulte www.quintgroup.com.

Sobre Whitelane Research

Whitelane Research es una organización independiente que se dedica a la investigación y los eventos de Out(sourcing). Estudios de Outsourcing de TI: Realizamos estudios extensos sobre el Outsourcing de TI en 13 países europeos. Entrevistamos a los CIOs de las mayores organizaciones sobre sus planes de Outsourcing y selección de proveedores de servicios. Eventos para Usuarios Finales y Proveedores de Servicios: El objetivo de nuestros eventos es intercambiar ideas entre los usuarios finales y los proveedores de servicios sobre distintos temas de Outsourcing y sobre cómo se pueden conseguir mejores relaciones de Sourcing.Grupos de Mejores Prácticas para Usuarios Finales: Un foro diseñado exclusivamente para los ejecutivos que utilizan el Sourcing como parte fundamental de su estrategia de negocio. Para más información visite: www.whitelane.com

Contacto

Sarah Scurr (Whitelane): +44 7809 682509. sarah.scurr@whitelane.com
Helena Cebrián (Quint): + 34 671 36 3007. h.cebrian@quitgroup.com