Estudio sobre Outsourcing de Servicios de TI en España: 2021

Quint y Whitelane Research acaban de publicar el Estudio sobre Outsourcing de Servicios de TI en España 2021, una investigación que cubre 640 relaciones de Outsourcing de TI y 500 de Outsourcing en la nube, cubriendo aproximadamente el 85% del mercado en nuestro país. En total han participado 240 directivos de las principales compañías en inversión y gasto en TI.

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• Para proveedores de Servicios de IT: puedes comprar un ejemplar del informe en español. Por favor, ponte en contacto a través del email info@whitelane.com o visita www.whitelane.com para más información.
• Para empresas finales: escribe a quint@quintgorup.com y nos pondremos en contacto para facilitaros una copia.

Principales conclusiones del informe:

• El 45% de todos los encuestados confirman que planean realizar más outsourcing en los próximos dos años, un aumento del 6% desde 2020 y el nivel más alto desde el estudio de 2016.
  España sigue teniendo el nivel más bajo de insourcing en comparación con el resto de Europa (solo el 5% informa que tiene planeado reducir el nivel de outsourcing).
• Una mayor escalabilidad en las necesidades del negocio es la razón principal por la que las organizaciones planean realizar más outsourcing en España, seguido por el acceso a recursos/
  talento y la mejoría de la calidad del servicio. La reducción de costes ve una disminución significativa, cayendo a su porcentaje más bajo hasta la fecha y fuera de los 3 principales
  impulsores por primera vez.
• En términos generales, los encuestados están satisfechos con sus proveedores, y el 93% de las 646 relaciones de outsourcing de TI son valoradas como satisfactorias. Ibermática,
  T-Systems, DXC Technology y Deloitte son los proveedores de servicios mejor valorados con una puntuación conjunta del 84%. La satisfacción media de 79% es la más alta hasta la fecha
  (tras un aumento del 2%) así como de toda Europa donde también se realiza este estudio.
• De los nueve indicadores (KPIs), la gestión de cuentas y el entendimiento del negocio tienen la puntuación media más alta con un 81% (ambos un 4% más que en 2020). Por el contrario, la
  innovación sigue siendo el KPI de menor rendimiento con una puntuación media del 69%.
• Google Cloud Platform consigue el primer lugar en el ranking de plataformas de infraestructura en la nube mientras que Microsoft 365 encabeza la clasificación de software
  en la nube. Ninguno de los proveedores de la nube ha visto un aumento significativo en sus puntuaciones desde el año pasado. Para infraestructura en la nube la satisfacción promedio permanece igual, mientras que en el ámbito de software en la nube ha disminuido significativamente en un 7%.
• La calidad de la prestación del servicio no se ha visto afectada en gran medida por COVID-19: el 58% de los clientes confirman que no ha habido cambios, mientras que el 20% dijo que
  la calidad había mejorado y el 22% cree que había disminuido (frente a solo el 9% en 2020). Además, el 42% de los encuestados dice que el uso de la nube pública aumentará debido a la
  pandemia, mientras que uno de cada cinco revela que aumentará el uso de modelos nearshore
  o offshore.
• Casi el 60% de los encuestados actualmente externalizan servicios de seguridad gestionada, con un 81% declarándose satisfechos o muy satisfechos con sus proveedores. El uso es mayor
  en el sector de energía y servicios básicos con un 77%, mientras que el sector de healthcare/ farmacéutico y el sector público indican los niveles más bajos de outsourcing con un 38% y
  42%, respectivamente.