El entorno empresarial cambia a un ritmo acelerado. Los desafíos financieros, la globalización, los cambios tecnológicos, la búsqueda de conocimiento… Los factores externos obligan a mirar más de cerca las estrategias actuales y los modelos de negocio. La mayoría de las empresas se enfocan en un conjunto limitado de procesos o productos básicos que maximizan su ventaja competitiva. Las empresas pueden hacerlo de muchas maneras como el reposicionamiento de segmentos de mercado, la reorganización de su cartera o la externalización de determinadas actividades que no son críticas para el negocio. No obstante, distinguir entre las funciones críticas y las que no lo son no es tarea fácil.
Business Process Outsourcing (BPO) consiste en externalizar un proceso de negocio a un tercero y que este lo gestione de acuerdo a unas métricas definidas. En muchos casos, estos procesos de negocio dependerán de TI. Este White Paper ofrece las claves sobre por qué y cuándo hay que tener en cuenta el Business Process Outsourcing y cómo llevar a cabo la externalización con éxito.
White Paper en inglés.
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