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White Paper – Optimizar el Centro de Servicios Compartidos

La centralización de los servicios descentralizados en los Centros de Servicios Compartidos (SSC) se ha convertido en una forma de organización muy popular en los últimos 10 años. Los SSCs se forman de varios servicios como Financiero, TI o Recursos Humanos. Sin embargo, la práctica ha demostrado que estos centros no siempre cumplen las expectativas: ampliar la escala no implica crear automáticamente economías de escala, no se puede ofrecer apoyo flexible al negocio, o no se cumple con el planteamiento en el que se basan.

En este punto, las compañías se hacen una doble pregunta: ¿Por qué el ejercicio de los SSCs no cumple las expectativas? y, sobre todo, ¿Qué se puede hacer para solucionarlo? La respuesta no siempre está clara. Y en lugar de enfocarse en esto, la atención se centra en los pasos a seguir. Lo normal es que se tome una de las siguientes decisiones, sin haber analizado previamente las causas del problema: o bien abandonar el Centro de Servicios Compartidos y devolver las funciones a cada departamento, o bien externalizar las funciones del centro. Ambas opciones serían un desperdicio, ya que la estructura de los SSC ofrece múltiples posibilidades, siempre que  se cumplan los requisitos.

Este White Paper se centra en 4 preguntas clave para el montaje del SSC y en los principios que contribuyen al éxito en sus operaciones. Está dirigido a todos aquellos que trabajen en un SSC o que estén implicados en su montaje o gestión y a los clientes que podrán valorar mejor sus opciones.

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IT Service Management, Outsourcing
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