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White Paper – Experiencia del Cliente para mejorar el rendimiento de las IT

A pesar de la aplicación de las mejores prácticas como ITIL, COBIT, ASL, BiSL o ISO 20000, las IT no son capaces de satisfacer las necesidades de los clientes por completo. Esto genera muchas tensiones y frustaciones en el sector. Por eso, es momento de dar un giro radical a las IT y de considerar las mejores prácticas como herramientas y no como requisitos. Esta nueva perspectiva gira en torno a la experiencia del cliente, un término muy marketiniano pero apenas conocido en los círculos de IT.

Para ello, se ha definido la relación entre el trabajo de las IT y la experiencia del cliente y se ha establecido un vínculo entre ambas. Al hacerlo, se han aplicado los principios comunes de la industria y se han traducido en herramientas prácticas. Respecto a esto, es necesario poner el foco en: el cliente, la visión que tienen los usuarios de los servicios, en reducir los atrasos y eliminar los desperdicios, y en la gestión del tiempo para lograr aumentar el rendimiento y la productividad de las IT .

Aquellos CIOs y directores que sitúen al cliente en el centro de esta nueva perspectiva, podrán mejorar el ejercicio de las IT y los niveles de satisfacción del cliente, sin incurrir en costes adicionales. Este documento explica como gestionar los aspectos de las IT para aportar valor al cliente y cómo mejorar el rendimiento de las IT y los niveles de satisfacción.

White Paper en inglés.

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IT Service Management
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