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White Paper Lean IT Service Management – Una Guía de Transformación

IT Service Management (ITSM) es un elemento intrínseco de muchas organizaciones de TI, pero puede que una implementación tradicional ya no sea suficiente para satisfacer las expectativas actuales. Casi todas las organizaciones desean reducir los costes a la vez que aumentar su capacidad de innovación, y las que aún no lo hacen, pueden beneficiarse al reorientar su estrategia. Idealmente, todo el mundo querría hacer algo más que mantener los sistemas en funcionamiento, y centrarse en apoyar al negocio y promover la innovación. Si una empresa ha invertido en ITSM y no obtiene los resultados esperados, es el momento de pensar lo que falta.

largo de los años, podemos identificar una serie de áreas que pueden quedarse rezagadas bajo un enfoque tradicional de IT Service Management. En primer lugar, aunque los procesos se hayan implementado con éxito, ITSM puede no haber mejorado la satisfacción del cliente o su percepción de valor. La relación calidad-precio también es algo a tomar en cuenta: ¿ha logrado la compañía el ahorro o la eficiencia que estaba buscando en su business case para la implementación de IT Service Management? La mejora de los servicios y procesos es otro tema recurrente. A menudo se espera que ITSM mejore los servicios y optimice el rendimiento del proceso dentro de la organización, e impulse la motivación del personal. Es importante analizar si la implementación de IT Service Management influye a la hora de motivar personal, y de mejorar de los servicios y los procesos.

Etiquetas
IT Service Management, Lean IT
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