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White Paper Lean IT Service Management – Una Guía de Transformación

IT Service Management (ITSM) es un elemento intrínseco de muchas organizaciones de TI, pero puede que una implementación tradicional ya no sea suficiente para satisfacer las expectativas actuales. El objetivo de muchas empresas es reducir los costes al mismo tiempo que aumentan su capacidad de innovación, y las que aún no lo hacen pueden beneficiarse al reorientar su estrategia. Idealmente se pretende algo más que mantener los sistemas en funcionamiento, apoyar al negocio y promover la innovación. Por eso, si una empresa invierte en ITSM y no obtiene los resultados esperados, es el momento de pensar en qué falta.

A largo de los años, se han identificado una serie de áreas que se han quedado rezagadas bajo un enfoque tradicional de IT Service Management. En primer lugar, aunque los procesos se hayan implementado con éxito, puede que la satisfacción del cliente o su percepción de valor no sea mejor. La relación calidad-precio es otro aspecto que hay que analizar: ¿Ha logrado la compañía el ahorro o la eficiencia que se marcó en su business case para la implementación de IT Service Management? La mejora de los servicios y procesos es otro tema recurrente. A menudo se espera que ITSM mejore los servicios y optimice el rendimiento del proceso dentro de la organización, e impulse la motivación del personal. Por tanto, el análisis del cumplimiento de estas espectativas será fundamental.

Por eso, en este White Paper se explican las claves de Lean IT Service Management. Una guía para la transformación Lean de las empresas que pretenden abandonar el enfoque tradicional para abordar una nueva forma de trabajo que permita alcanzar sus objetivos dentro de la empresa y ofrecer más valor al cliente.

Etiquetas
IT Service Management, Lean IT
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