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White Paper – Integración, automatización y gestión de servicios (SIAM)

Aunque la coordinación de la externalización de servicios sea un tema clave en la agenda de los CIO desde hace más de quince años, en muchas organizaciones ha surgido en los últimos años una situación compleja en la que varios proveedores colaboran (y deben hacerlo) para prestar un buen servicio a la organización usuaria. El auge de la computación en la nube, el modelo de trabajo Agile y la continua automatización de la gestión de TI están cambiando drásticamente la forma de colaborar entre las organizaciones cliente y los proveedores de servicios de TI. Para ello, se ha introducido el concepto de integración, automatización y gestión de servicios (Service Integration, Automation and Management, SIAM). SIAM propone alinear e integrar los distintos servicios de diferentes proveedores de forma que el cliente tenga la sensación de estar tratando con un único proveedor.

En este White Paper exploramos lo que es SIAM en realidad y qué se necesita para obtener una sólida ‘Casa de SIAM’ que funcione de manera óptima para prestar unos servicios integrados, bien alineados y coherentes. ¿Qué significa esto para las herramientas, los procesos y las personas que deben implementar SIAM? ¿Cuáles son las piedras angulares y las mejores prácticas para diseñar una Casa de SIAM?

Etiquetas
Outsourcing, SIAM, Sourcing
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