En los próximos 10 años, los mayores desafíos competitivos en el sector no vendrán de otras aerolíneas, compañías de viajes, hoteles u ocio, sino de la competencia indirecta. Estos competidores  son “nuevos creadores de mercado” que agregan la demanda global y aprovechan el poder del mercado para capturar los ingresos y las ganancias de los operadores establecidos. El sector debe esforzarse en realizar una transición hacia modelos digitales de venta directa y el desarrollo de programas de fidelización. 

Crece la importancia de desarrollo del turismo sostenible y responsable. Los consumidores son cada vez más conscientes de la imagen de las marcas de las que consumen. Fomentando unos principios y valores alineados con clientes permite promover su fidelización y compromiso en base a estándares éticos.

En el mundo que progresa con tanta velocidad, la inversión en la tecnología es crucial. La innovación debe ser sistémica en toda organización. ¿Cómo saber qué quiere el viajero? ¿Cómo sacar partido a la tecnología? Es necesario promover una cultura corporativa que favorezca la innovación, transformación e intercambio de ideas, contribuyendo a la gestión del talento.