Seguros

Diferenciarse de cara al cliente, estandarizando al máximo el back-end

RETO DEL SECTOR

Seguros

El sector financiero está cambiando radicalmente como consecuencia de las nuevas tendencias globales y de los progresos del panorama digital. Los proveedores de seguros y planes de pensiones establecen nuevos roles en la economía digital. Tratan de diferenciarse en su interfaz de cara al cliente, estandarizando al máximo el back-end sin sacrificar flexibilidad. Los productos y los servicios vienen definidos por las opciones digitales que ofrecen o por el contenido digital que suministran. Una experiencia de cliente integrada es cada vez más importante. En este sector los clientes también exigen una experiencia digital rápida, fluida y móvil que se adapte a sus necesidades y quieren que todo suceda de forma transparente y en tiempo real. Una experiencia de cliente integrada no sólo cumple con las expectativas, sino que crea el margen necesario para la mejora iterativa y la innovación futura.

Una visión diferente de la tecnología

Atraer la atención del cliente y fidelizarlo requiere una visión diferente de la tecnología. Los proveedores de seguros necesitan abrir sus estructuras, estableciendo unidades multidisciplinares que, mirando más allá del statu quo, sean responsables del desarrollo de la experiencia de cliente integrada. Puesto que estas organizaciones se desenvuelven en un panorama de proveedores cada vez más complejo, un enfoque de integración y gestión de servicios (SIAM) les ayuda a definir una estrategia de sourcing flexible, adaptable y ágil que combina proveedores internos y externos. Los modelos de datos deben adaptarse para facilitar procesos de toma de decisiones más eficaces, evaluar el rendimiento y facilitar conocimientos sobre las decisiones y la conducta de los clientes. Apoyándose en una sólida comprensión de las necesidades y objetivos del cliente, la transformación digital a Lean y Agile puede acelerarse mediante el rediseño, la racionalización y la automatización de procesos intensivos en TI. A medida que las iniciativas conjuntas entre las instituciones financieras ganan terreno, los modelos operacionales, los conocimientos de los empleados y las estructuras organizativas deben adaptarse en consecuencia.

Lidiar con los cambios del mercado

Las compañías de seguros han sido cautelosas a la hora de adaptar su back office y sus carteras de servicios, y siguen trabajando con pólizas que ya no se comercializan y con sistemas heredados, con un efecto negativo sobre su eficiencia. La transformación digital está ganando fuerza poco a poco, pero encontrar maneras de aumentar la capacidad de adaptación sigue siendo un desafío para las aseguradoras.

Los fondos de pensiones también han estado bajo una gran presión, aunque ahora parecen estar recuperándose de forma sostenida. En los Países Bajos, por ejemplo, los fondos de pensiones están ahora autorizados a invertir en inmuebles mediante préstamos hipotecarios. Varios proveedores de pensiones han unido sus fuerzas para crear un nuevo banco hipotecario digital. A medida que estos nuevos servicios financieros se desarrollan, la infraestructura y los procesos de TI para el front office y el back office asociados exigen una estrategia digital sólida. Las compañías de seguros y fondos de pensiones necesitan apoyo y asesoramiento experto para diseñar procesos intensivos en TI orientados al futuro que cumplan con los requisitos de riesgo y control.

Una estrategia digital eficaz

Quint Wellington Redwood es una firma global e independiente, especializada en servicios de consultoría, que ayuda a las organizaciones a diseñar y optimizar organizaciones, servicios y procesos intensivos en TI. Nuestra consultoría se centra en apoyar a nuestros clientes en el máximo aprovechamiento de su TI existente y futuro mediante la definición e implementación de una estrategia digital efectiva. Junto con nuestros clientes, desarrollamos hojas de ruta que facilitan el cambio rápido y eficaz, para anticiparse o responder a las oportunidades y amenazas. Hacemos que la tecnología y su aplicación sean una realidad viva.

Conectando negocios y tecnología

Desafiamos a nuestros clientes y nos desafiamos a nosotros mismos a mejorar continuamente para crear valor de manera conjunta. Quint conecta negocios y tecnología mediante el intercambio de conocimientos y el establecimiento de alianzas para acelerar el cambio y la innovación. Desarrollamos equipos y personas utilizando nuevas formas de colaboración y liderazgo para que todos los implicados puedan alcanzar su pleno potencial y crecer dentro de la organización. La eficiencia y la agilidad están en el centro de todo lo que hacemos.

Una transformación sostenible

Quint considera que las personas, los procesos y la tecnología son factores que se refuerzan mutuamente. Juntos forman la base del cambio sostenible. Nosotros utilizamos el análisis, el diseño y la implementación para conectar y mejorar estos factores. Mediante la formación y el coaching de nuestros clientes, potenciamos su capacidad para el cambio, de modo que puedan continuar su transformación tras la implicación de Quint.

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