Servicios Bancarios y Financiero

Atraer la atención del cliente y fidelizarlo requiere una visión diferente de la tecnología.

RETO DEL SECTOR

Servicios Bancarios y Financiero

El sector financiero está cambiando radicalmente en respuesta a las tendencias globales y a los desarrollos digitales. En un entorno inestable que ofrece tanto oportunidades como desafíos, los proveedores de servicios financieros están estableciendo nuevos roles en la nueva economía digital. Una profunda transformación digital está arrasando todo el sector, desde los bancos y las cajas hasta los organismos reguladores a nivel local, nacional e internacional. Los proveedores de servicios financieros tratan de diferenciarse de cara al cliente, estandarizando al máximo el back-end sin sacrificar flexibilidad o adaptabilidad. Los bancos están rediseñando sus estructuras organizativas y carteras de servicio, a menudo tratando de entrar en nuevos mercados y explorar nuevos canales.

Una experiencia de cliente integrada

Los productos y los servicios adquieren valor en función de las opciones digitales que ofrecen o el contenido digital que suministran. Al mismo tiempo, los bancos se enfrentan a nuevos competidores en un mercado financiero difuso. Están ganando popularidad conceptos financieros como el crowdfunding online y las operaciones transfronterizas a bajo coste. Una experiencia de cliente integrada es algo cada vez más importante. En banca, como en muchos otros sectores, los clientes exigen una experiencia digital rápida, fluida y móvil que se adapte a sus necesidades. Quieren que todo suceda de forma transparente y en tiempo real. Una experiencia de cliente integrada no sólo cumple con las expectativas de los clientes, sino que crea el margen necesario para la mejora iterativa y la innovación futura. Los bancos necesitan mantener a sus clientes contentos y satisfechos, aplicando las mejores prácticas mediante la combinación de conocimientos tradicionales con nuevas habilidades, y eso exige una estrategia digital efectiva.

Contratación estratégica

Esta necesidad de un funcionamiento rentable depende de una contratación estratégica: ¿qué pueden hacer los propios proveedores de servicios financieros y qué puede reestructurarse estratégicamente para implicar a proveedores externos? A medida en que los centros de servicios compartidos despegan, es prioritario asegurar la continuidad y la excelencia en el servicio. La oferta y la demanda deben coordinarse con la mayor eficiencia posible a través del buen gobierno, procesos de licitación y gestión de proveedores. Los bancos están haciendo todo lo posible para utilizar sus recursos de manera inteligente y eficiente para hacer frente a los nuevos retos a medida que se presentan.

Más allá del statu quo

En el sector financiero, atraer la atención del cliente y fidelizarlo requiere una visión diferente de la tecnología. En lugar de mantener departamentos aislados que raramente colaboran, los bancos deben establecer unidades multidisciplinares que, mirando más allá del statu quo, sean responsables del desarrollo de la experiencia de cliente integrada. Los modelos de datos deben adaptarse para facilitar procesos de toma de decisiones más eficaces, evaluar el rendimiento y facilitar conocimientos sobre las decisiones y la conducta de los clientes.

La transformación digital a Lean y Agile puede acelerarse mediante el rediseño, la racionalización y la automatización de procesos intensivos en TI. Están ganando terreno las iniciativas conjuntas entre instituciones financieras, como son la tecnología de contabilidad distribuida y la banca abierta. Los modelos operacionales, los conocimientos de los empleados y las estructuras organizativas deben adaptarse en esa línea.

¿Qué podemos hacer por usted?

Quint Wellington Redwood es una firma global e independiente, especializada en servicios de consultoría, que ayuda a las organizaciones a diseñar y optimizar organizaciones, servicios y procesos intensivos en TI. Nuestra consultoría se centra en apoyar a nuestros clientes en el máximo aprovechamiento de su TI existente y futura mediante la definición e implementación de una estrategia digital efectiva. Junto con nuestros clientes, desarrollamos hojas de ruta que facilitan el cambio rápido y eficaz, para anticiparse o responder a las oportunidades y amenazas. Hacemos que la tecnología y su aplicación sean una realidad viva.

Organizaciones de alto rendimiento

Quint proporciona asesoramiento estratégico a clientes bancarios para maximizar su efectividad y transformarse en organizaciones de alto rendimiento. Impulsamos la experimentación y adaptación dentro de los equipos, utilizando enfoques Lean Start-up o Agile. La agilidad debe también sumarse a la productividad y la gobernabilidad efectiva de la oferta y demanda de TI. Además de apoyar la implementación de una gestión de servicios de TI óptima y flexible, ayudamos a los clientes de la banca a desenvolverse en un entorno de proveedores cada vez más complejo, utilizando un enfoque de integración y gestión de servicios (SIAM) para definir una estrategia de sourcing flexible, adaptable y ágil que combine proveedores internos y externos.

Las personas, los procesos y la tecnología

Los clientes confían en el apoyo y asesoramiento de Quint para diseñar procesos intensivos en TI que cumplan con los requisitos de riesgo y control. Quint considera que las personas, los procesos y la tecnología son factores que se refuerzan mutuamente. Juntos forman la base del cambio sostenible. Nosotros utilizamos el análisis, el diseño y la implementación para conectar y mejorar estos factores. Mediante la formación y el coaching de nuestros clientes y de los profesionales a su cargo, potenciamos su capacidad para el cambio, de modo que puedan continuar su transformación tras la implicación de Quint. Este enfoque asegura que se conserva el conocimiento necesario, potenciando el impacto de nuestros clientes y apoyando a las organizaciones en su contexto y en el contexto de los desafíos que encuentran.

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

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