El sector financiero ha sufrido un cambio radical que ha afectado a todo el sector, desde la banca hasta aseguradoras, cajas y organismos reguladores. El desarrollo de la economía digital ha obligado a los servicios financieros a adaptar su modelo de negocio a través de estructuras estandarizadas sin perder flexibilidad.

A medida que las iniciativas conjuntas de las instituciones financieras ganan terreno, los modelos operacionales, los conocimientos de los empleados y sus estructuras deben adaptarse en consecuencia.

Una visión de la tecnología diferente

En el nuevo contexto, la fidelización de los clientes se ha vuelto una tarea compleja. Aparecen nuevos agentes y competidores, el mercado es difuso y métodos como el crowdfunding o las operaciones transfronterizas a bajo coste empiezan a ganar peso.

Además, la experiencia del usuario, cada vez más informado y exigente, es fundamental. El cliente digital busca una experiencia rápida y fluida, que se adapte a sus necesidades y que sea transparente y en tiempo real. Para ello, hay que aplicar una experiencia de cliente integrada que cumpla con las expectativas de los clientes y que deja un margen para la mejora iterativa y la innovación futura.

Para mantener al cliente satisfecho, las empresas del sector deben contar con una estrategia digital efectiva que combine su conocimiento tradicional con nuevas habilidades. Solo así podrán renovar su oferta de forma constante, explorar nuevos canales e incorporar contenido digital.

Contratación estratégica

Esta necesidad de un funcionamiento rentable depende de una contratación estratégica: ¿qué pueden hacer los proveedores de servicios financieros y qué puede externalizarse? A medida que los centros de servicios compartidos despegan, es prioritario asegurar la continuidad y la excelencia en el servicio. La oferta y la demanda deben coordinarse a través del buen gobierno, procesos de licitación y gestión de proveedores. Los bancos deben utilizar sus recursos de manera inteligente y eficiente para afrontar los nuevos retos que se presentan.

Más allá del statu quo

En el sector financiero, atraer la atención del cliente y fidelizarlo requiere una visión diferente de la tecnología. En lugar de mantener departamentos aislados que no colaboran, se deben crear unidades multidisciplinares que compartan la responsabilidad del desarrollo de la experiencia de cliente integrada. Asimismo, los modelos de datos deben adaptarse para facilitar la toma de decisiones, evaluar el rendimiento y facilitar el entendimiento de las decisiones y la conducta de los clientes.

La transformación a Lean y Agile se puede acelerar mediante el rediseño, la racionalización y la automatización de procesos intensivos en TI. Como consecuencia de estos cambios, han ganado peso nuevas iniciativas como la tecnología de contabilidad distribuida y la banca abierta. En cuanto a las aseguradoras, a pesar de que la transformación digital gana fuerza poco a poco, la adaptación al nuevo entorno sigue siendo un desafío. Por ello, las operaciones, la formación de los empleados y la organización deben adaptarse en esa línea.

¿Qué podemos hacer por usted?

Quint Wellington Redwood es una firma global e independiente, especializada en servicios de consultoría, que ayuda a las organizaciones a diseñar y optimizar organizaciones, servicios y procesos intensivos en TI. Nuestra consultoría se centra en apoyar a nuestros clientes en el máximo aprovechamiento de su TI existente y futura mediante la definición e implementación de una estrategia digital efectiva. Junto con nuestros clientes, desarrollamos hojas de ruta que facilitan el cambio rápido y eficaz, para anticiparse o responder a las oportunidades y amenazas. Hacemos que la tecnología y su aplicación sean una realidad viva.

Organizaciones de alto rendimiento

Quint proporciona asesoramiento estratégico a clientes bancarios para maximizar su efectividad y transformarse en organizaciones de alto rendimiento. Impulsamos la experimentación y adaptación dentro de los equipos, utilizando enfoques Lean Start-up o Agile. La agilidad debe también sumarse a la productividad y la gobernabilidad efectiva de la oferta y demanda de TI. Además de apoyar la implementación de una gestión de servicios de TI óptima y flexible, ayudamos a los clientes de la banca a desenvolverse en un entorno de proveedores cada vez más complejo, utilizando un enfoque de integración y gestión de servicios (SIAM) para definir una estrategia de sourcing flexible, adaptable y ágil que combine proveedores internos y externos.

Las personas, los procesos y la tecnología

Los clientes confían en el apoyo y asesoramiento de Quint para diseñar procesos intensivos en TI que cumplan con los requisitos de riesgo y control. Quint considera que las personas, los procesos y la tecnología son factores que se refuerzan mutuamente. Juntos forman la base del cambio sostenible. Nosotros utilizamos el análisis, el diseño y la implementación para conectar y mejorar estos factores. Mediante la formación y el coaching de nuestros clientes y de los profesionales a su cargo, potenciamos su capacidad para el cambio, de modo que puedan continuar su transformación tras la implicación de Quint. Este enfoque asegura que se conserva el conocimiento necesario, potenciando el impacto de nuestros clientes y apoyando a las organizaciones en su contexto y en el contexto de los desafíos que encuentran.