Organizar las empresas de TI

Garantizar unos servicios fiables y seguros a través de un gobierno eficaz y unos procesos eficientes

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Organizar las empresas de TI

El desafío

Aunque a lo largo de los años la tecnología se ha vuelto más invasiva en los negocios, muchos departamentos de TI todavía luchan contra los cambios que exige este desarrollo. Hoy en día, una organización de TI necesita abordar cuestiones a fin de mantener el control sobre su propio futuro y satisfacer las expectativas del negocio, como la combinación de las nuevas tecnologías con los sistemas heredados. Estas requieren una mayor participación de la empresa y determinan los futuros conjuntos de habilidades técnicas y sociales. Cada vez hay que atender más cuestiones en menos tiempo, como las nuevas tecnologías que hay que adaptar, cómo incorporar la nube o cómo mejorar el tiempo de comercialización de los nuevos servicios de TI. No abordar estos temas de manera adecuada puede amenazar la pervivencia del departamento de TI.

¿Por qué vale la pena asumir este desafío?

El departamento de TI, tal y como lo conocemos, ya ha sido declarado muerto por muchos. Y con razón. Si un departamento de TI no puede responder a los desafíos de hoy en día, las unidades de negocio crean sus propias áreas de TI. Sin embargo, este no es un destino inevitable que tenga que ser aceptado fácilmente. Si la gestión de TI puede y quiere aceptar que el rol tradicional del departamento de TI debe cambiar y que su estilo de gestión tiene que actualizarse en consecuencia, el departamento puede reinventarse y afrontar los desafíos futuros.

¿Qué tiene que suceder para poder alcanzarlo?

Se necesita un enfoque que combine los objetivos y el papel del departamento de TI en el futuro. Asimismo, debe incluir la revisión de la actual cartera de servicios de TI, las funciones y las estructuras del gobierno de TI, los conjuntos de habilidades (tanto técnicas como sociales) y el estilo de gestión. Desde esta perspectiva se pone en relieve todos los aspectos de cambio en la organización de TI, y los cambios pueden diseñarse e implementarse de manera coordinada. Las herramientas que se aplican en este enfoque van dirigidas a analizar y facilitar cambios en los actuales impulsores de la conducta individual y de equipo, así como determinar objetivos y metas, modelos marco (incluidos los roles), estructuras de gestión, servicios de TI, conjuntos y niveles de habilidades, y a la gestión de servicios de TI. Este enfoque puede ampliarse con asesoramiento y orientación especializados, en función del enfoque específico y del área de cambio.

¿Qué podría retrasar el éxito?

Frente a un departamento de TI tradicional, los actuales necesitan un conjunto diferente de habilidades y una mentalidad más orientada a los negocios y al cambio. Esto se aplica a todos los niveles del departamento de TI. Es por ello fundamental que tanto la dirección como los empleados adopten y reconozcan la necesidad del cambio. Una falta de orientación y liderazgo, de estímulo y de apoyo desde arriba, puede obstaculizar los cambios en el lugar de trabajo, mientras que las inhibiciones a nivel de gestión podrían tener un impacto negativo en el éxito.

¿Qué aspecto tendrá el éxito?

Un departamento de TI reestructurado y modernizado involucra tanto al área de TI como a la de negocio, permite a la empresa aplicar la TI como motor de innovación empresarial, añade valor a las áreas de negocio relevantes. En esta organización, los procesos, la prestación de servicios, las estructuras de gobierno, el conjunto de habilidades, el personal y, por último pero no menos importante, la mentalidad, están todos alineados con las necesidades de la empresa.

Preguntas clave

¿Impulsa mi departamento de TI la innovación empresarial? ¿Es el tiempo de comercialización de los nuevos servicios de TI lo suficientemente corto? ¿Con qué rapidez adoptamos las nuevas tecnologías? ¿Nos estamos centrando en una relación estrecha con el cliente, o simplemente en la excelencia operativa? ¿Se desarrolla nuestro conjunto de habilidades con suficiente rapidez? ¿Es nuestra TI de primera categoría? ¿Está nuestro nivel de costes en conformidad con el mercado?

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