CASO DE ÉXITO

ENGIE instala la plataforma de ServiceNow en 12 semanas

NUESTRA MISIÓN

Implementar una única plataforma de Gestión de Servicios para alcanzar una mayor satisfacción del cliente y resolver las incidencias más rápido.

“La implementación de la plataforma de ServiceNow ha mejorado la eficiencia y la efectividad del servicio de soporte.”

6200

Trabajadores en Holanda

70

Países

24

Millones de clientes

Sobre ENGIE

ENGIE es una empresa de energías renovables y está comprometida con el cambio climático y la seguridad del medio ambiente y al mismo tiempo promueve el uso responsable de los recursos.

Situación

El propósito de ENGIE era que toda la empresa pudiera trabajar utilizando la misma plataforma de base. Además, la energética tenía la atención puesta en optimizar los procesos de operaciones. Estos procesos incluyen la gestión de incidencias y de problemas, la gestión del cambio, de provisiones y de configuración, así como la gestión de los servicios de área y de los eventos y configurar un portal de servicio al cliente.

Key Challenge

Sustituir la solución de Gestión de Servicios de entonces (HPE Service Manager) por la plataforma de ServiceNow. Para ello, se configuró un servicio de soporte y de gestión del protfolio de proyecto. A través del acelerador Impulse4 este proyecto se realizó en 12 semanas. .

Resultados

La plataforma de ServiceNow se implementó en 12 semanas. Tras la implantación, se mejoró la eficiencia de los procesos de operaciones y aumentó la satisfacción del cliente al organizar el catálogo de servicios, atender las solicitudes y ofrecer autoservicios.

Nuestra experiencia

Quint Technology ofrece servicios de implementación para la automatización y organización de estas plataformas: ServiceNow, Micro Focus (HPE), XebiaLabs and AppDynamics. Nuestra norma común, Transform, se basa en Agile/Scrum y consiste en un toolkit para una correcta implementación.

Nuestros clientes & Mejores prácticas

Quint ayuda a las empresas a cambiar conectando a las personas, procesos y a la tecnología. ¿Busca referencias? Si es así, por favor, contáctenos.

White Paper

White Paper – Integración, automatización y gestión de servicios (SIAM)

Leer más

White Paper

White Paper Lean IT Service Management – Una Guía de Transformación

Leer más

Caso de Éxito

La implementación de ServiceNow en la aseguradora a.s.r.

Leer más

Formación

Fundamentos SIAM – Integración y Gestión de Servicios

Leer más

Caso de Éxito

Éxito de ServiceNow en el minorista PLUS

Leer más

white paper

White Paper – Marco de Competencias DevOps – DASA

Leer más

Contacte con Quint

Camino de la Zarzuela, 21

28023 Madrid

+34 914 290 584

quint@quintgroup.com

Déjenos su mensaje

Contact form (SP region)

Por favor, infórmese aquí de nuestra Política de Privacidad