CASO DE ÉXITO

La cadena de supermercados PLUS automatiza su ITSM, GRC y procesos de RR.HH. con la plataforma de ServiceNow

NUESTRA MISIÓN

Mejorar los procesos de operaciones y mejorar la satisfacción de los usuarios a través de ordenar el catálogo de servicios, atender las solicitudes y ofrecer auto-servicios.

“Trabajar desde una plataforma única hace posible optimizar de forma continua los procesos de operaciones.”

260

Supermercados

2.4

Billones en ventas

6.4

% cuota de mercado

Sobre PLUS

Con 260 supermercados, la cadena PLUS es uno de los principales agentes del mercado de alimentación holandés. PLUS es líder en el desarrollo de productos de comida sana y responde correctamente. Adicionalmente, PLUS se diferencia de otros supermercados por su tamaño, ya que es lo bastante grande para marcar la diferencia y pequeño para ser flexible.

Situación

Trabajar desde una plataforma única hace posible optimizar de forma continua los procesos de operaciones. El objetivo de PLUS era que toda la organización pudiera trabajar utilizando una única plataforma de base. Además la principal preocupación era optimizar los procesos de operaciones, entre ellos, los de gestión de incidencias, problemas cambios y configuración así como la gestión de los niveles de servicios. Todo ello, con el fin de ser más eficientes y efectivos.

Key Challenge

Sustituir la solución de Gestión de Servicios de entonces (Clientele) por la plataforma de ServiceNow platform y configurar un servicio de soporte. Gracias a Impulse4 este proyecto se llevó a cabo a una gran velocidad.

Resultados

Los resultados más destacados fueron la mayor eficiencia en los procesos de operaciones y una mayor satisfacción del usuario a través de la organización del catálogo de servicios, la atención a las solicitudes y autoservicios. PLUS considera ServiceNow una única plataforma. Desde su implementación PLUS has instalaado otras herramientas de ServiceNow, como la Gestión del Conocimiento o GRC. Asimismo, ServiceNow lo están usando para procesos de RR.HH.

Nuestra experiencia

Quint Technology ofrece servicios de implementación para la automatización y organización de estas plataformas: ServiceNow, Micro Focus (HPE), XebiaLabs and AppDynamics. Nuestra norma común, Transform, se basa en Agile/Scrum y consiste en un toolkit para una correcta implementación.

Nuestros clientes & Mejores prácticas

Quint ayuda a las empresas a cambiar conectando a las personas, procesos y a la tecnología. ¿Busca referencias? Si es así, por favor, contáctenos.

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