CASO DE ÉXITO

La implementación de ServiceNow en la aseguradora a.s.r.

NUESTRA MISIÓN

Sustituir la solución de Gestión de Servicios de entonces y mejorar los procesos de servicios para atender al cliente mejor y más rápido.

“Gracias a la implementación del Portal de Servicios de ServiceNow nuestros clientes son en gran parte independientes.”

1720

Año de creación

3365

Trabajadores

1.5

Billones de ventas

Sobre a.s.r.

a.s.r. pretende ser un partner fiable para sus clientes y ofrecer una cobertura de seguros transparente. Al mismo tiempo, el objetivo de la compañía es crear un valor estable para sus accionistas. Las prioridades de la aseguradora son por tanto, entregar productos simples y transparentes, comunicar y ser justos y honestos con el cliente.

Situación

a.s.r. quería reemplazar el Gestor de Servicios de HP y juzgar el momento adecuado para examinar detenidamente sus procesos de gestión de servicios de TI. Al elegir ServiceNow, a.s.r. Could, eliminó poco a poco soluciones de un punto a otro.

Key Challenge

Sustituir la solución de Gestión de Servicios de entonces y los elementos integrados como las herramientas de monitorización, optimizar los procesos de Gestión de Servicios dentro de la empresa y ofrecer una solución ampliamente aceptada. Todo ello, en un periodo de cuatro meses.

Resultados

ServiceNow ITSM se entregó dentro de plazo y de presupuesto. La gestión de procesos tuvo buena acogida por la organización gestora y por la empresa en general. Los usuarios son ahora más independientes gracias al nuevo Portal de Servicios. Además al utilizar una única fuente, se aceleran los aspectos relacionados con los pedidos y cuando ocurren incidencias están mejor informados.

Nuestra experiencia

Quint Technology ofrece servicios de implementación para la automatización y organización de estas plataformas: ServiceNow, Micro Focus (HPE), XebiaLabs and AppDynamics. Nuestra norma común, Transform, se basa en Agile/Scrum y consiste en un toolkit para una correcta implementación.

Nuestros clientes & Mejores prácticas

Quint ayuda a las empresas a cambiar conectando a las personas, procesos y a la tecnología. ¿Busca referencias? Si es así, por favor, contáctenos.

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