ITIL® インターミディエイト PPO（プランニング、プロテクションおよび最適化）

概要

ITIL®のサービストデザイン（ITサービスの設計）を中心に5日間かけてしっかり学習するコースです。ITサービスを設計するには、有用性（ビジネス目的を適えるサービス内容）と保証（サービスがどの程度使用できるかのレベル）の両方の観点が必要となります。その中でも、サービスに特有の保証を中心に、何をどのような観点からマネジメントすべきであるかを学習します。また、最終日の試験（オプション）に向けた準備を行い、「ITIL® インターミディエイト PPO」認定資格の取得に向けた準備のためのコースでもあります。

目的

• ITSM原則と概念を、実践レベルで理解する
• サービスデザインの各プロセスを中心にその役割について理解する
• ITサービスを設計するにあたり、非常に重要な保証（可用性、キャパシティ、ITサービス継続性、情報セキュリティ）のマネジメントについて実践力を身に着ける

トピックス

• ITIL®とITSMの基本概念
• サービスデザインを中心とした以下の各プロセス
• サービスデザイン：可用性管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、情報セキュリティ管理
• サービスストラテジ：需要管理
• 機能
• 技術（ITSMツール）とプロセスの導入に関する考慮事項
• 模擬試験、試験対策

授業形態

講義と協議（ディスカッション）、ケーススタディに基づいたグループ演習（発表を含む）を組み合わせたインタラクティブなアプローチで理解を進めます。講義では、職場で実際に発生しうる具体的な事例を提示しながら説明を行い、積極的な説明や発表の場を設けながら進めます。また、充実した試験対策も行います。

期間

5日

コース開催場所

弊社、貴社、その他の会議室

言語

日本語、英語

参考資料

本コースには追加の必須参考資料はありません。ITIL® のコア書籍5冊を推奨します。

試験

• 8問、多肢選択式、90分、傾斜配点（5点、3点、1点、0点）
• 正答率70%以上（40点中28点以上）取得で合格
• 教科書等の持ち込み不可

受講条件

ITIL® ファンデーション認定資格取得済み。且つ、ITSM環境での2年以上の実務経験があることが望ましいです。

単位

• ITIL® 認定資格体系の4単位（試験に合格し、認定証を取得した時点で）
• 35PDU（5日間のコース出席を全うした時点で）※PDUとは、PMI®（Project Management Institute：プロジェクトマネジメント協会）のProfessional Development Unitを指します。

対象者

• ITマネージャ、プロジェクト・マネージャ、アプリケーション開発スタッフ、プログラマー、インフラ系構築／開発スタッフ、ITサポートスタッフ、運用・保守スタッフ、
• 新規のITサービスを設計する際や、運用中のITサービスのサービスレベルを再設計する際の標準化や品質向上に関連する仕事に携わっている方
• ITIL® エキスパート認定資格の取得を目指している方