ITIL® エキスパート MALC（サービス・ライフサイクルを通した全体の管理）

概要

ITサービスのライフサイクルを通した全体の管理について、5日間かけてしっかり学習するコースです。

本コースは、ITIL® エキスパート資格を取得するための最後のコースです。
ITIL® インターミディエイトの対応する全てのコース（日本の場合、2016年1月現在、OSA・RCV・PPO・SOAの4つ全て）を受講し、合格した後に受講することができます。

本コースでは、ITIL® のベストプラクティスに基づいて、ITサービスの実施・管理・改善について、戦略・設計・移行・運用・改善のサービス・ライフサイクルのあらゆる観点からのマネジメントについて実践的に学習します。

インターミディエイト資格が、それぞれ対象の範囲に特化したマネジメントの実践力を養い、証明するものであるのに対して、エキスパート資格は、それらを総合的な観点から理解し、ITサービスのライフサイクルを通したマネジメントの観点から理解できる専門家としての実践力を養い、証明するものです。

また、最終日の試験（オプション）に向けた準備を行い、「ITIL® エキスパート」認定資格の取得に向けた準備のためのコースでもあります。

目的

• ITSMの計画立案と導入の実施についての理解
• サービス・ライフサイクルの位置付けについての理解
• 人、プロセス、機能を用いた事業価値の実現方法についての理解
• ITSMの総合的な課題、重要成功要因（CSF）、リスクについての理解
• ITサービスのアセスメントについての理解
• ITIL® を補足する業界の各種フレームワークや知識体系についての理解
• ビジネスにとって価値のあるITサービスを実現し、改善し続けるための、ITサービスのライフサイクルを通したマネジメントと、ITIL® 以外のグローバルなナレッジの総合的な理解

トピックス

• ITIL®とITSMの基本概念
• コミュニケーションおよび利害関係者の管理
• サービス・ライフサイクルにおけるサービスマネジメント・プロセスの統合
• ライフサイクルにおけるサービスの管理
• ガバナンス、役割、人材、適性
• 測定
• サービスマネジメント能力の実施および改善
• 模擬試験、試験対策

授業形態

講義と協議（ディスカッション）、ケーススタディに基づいたグループ演習（発表を含む）を組み合わせたインタラクティブなアプローチで理解を進めます。講義では、職場で実際に発生しうる具体的な事例を提示しながら説明を行い、積極的な説明や発表の場を設けながら進めます。また、充実した試験対策も行います。

期間

5日

コース開催場所

弊社、貴社、その他の会議室

言語

日本語、英語

参考資料

本コースには追加の必須参考資料はありません。ITIL® のコア書籍5冊を推奨します。

試験

10問、多肢選択式、120分、傾斜配点（5点、3点、1点、0点）
• 正答率70%以上（50点中35点以上）取得で合格
• 教科書等の持ち込み不可

受講条件

ITIL® ファンデーション認定資格取得済み。且つ、ITIL® インターミディエイトのITIL® 認定資格体系の15単位を取得していること（日本の場合、2016年1月現在、OSA・RCV・PPO・SOAの4つ全て）。

単位

• ITIL® 認定資格体系の5単位（試験に合格し、認定証を取得した時点で）
• 35PDU（5日間のコース出席を全うした時点で） ※PDUとは、PMI®（Project Management Institute：プロジェクトマネジメント協会）のProfessional Development Unitを指します。

対象者

• CIO、CTO、ITマネージャ、IT監督スタッフ、ITチーム・リーダー、設計者、ITアーキテクト、ITプランナー、ITコンサルタント、IT監査マネージャ、ITセキュリティ・マネージャ等、更に深い知識を必要とする方
• サービス・ライフサイクルの様々な段階に渡ってITサービスを管理する仕事に従事されている方
• ITIL® エキスパート認定資格の取得を目指している方