ITIL® ファンデーション

概要

ITサービスマネジメント（ITSM）の世界的なベストプラクティスであるITIL®の基本概念と基本的な用語を3日間かけてしっかり学習するコースです。また、最終日の試験（オプション）に向けた準備を行い、「ITIL® ファンデーション」認定資格の取得に向けた準備のためのコースでもあります。

目的

• ITIL® に基づいたITSMの原則と概念を理解する
• ITIL® 導入についてのベストプラクティスを理解する
• ITIL® で使用さる用語を理解する
• ITIL® の各ライフサイクルと管理プロセスについて理解する
• ITIL® に基づいたITSMの主要分野における役割、プロセス、構成要素を理解する
• ITIL® ファンデーション認定試験の受験準備を行う

トピックス

•  ITIL®とITSMの基本概念
• サービスストラテジ
• サービスデザイン
• サービストランジション
• サービスオペレーション
• 継続的サービス改善
• 模擬試験、試験対策

授業形態

講義と協議（ディスカッション）を組み合わせたインタラクティブなアプローチで理解を進めます。
講義では、職場で実際に発生しうる具体的な事例を提示しながら説明を行い、積極的な説明や発表の場を設けながら進めます。
また、充実した試験対策も行います。

期間

3日

コース開催場所

弊社、貴社、その他の会議室

言語

日本語、英語

参考資料

本コースには追加の必須参考資料はありません。

試験

• 40問、多肢選択式、60分
• 正答率65%以上（40問中26問以上）正解で合格
• 教科書等の持ち込み不可

受講条件

特にありません。ITマネジメントの経験があればより理解しやすいです。

単位

• ITIL® 認定資格体系の2単位（試験に合格し、認定証を取得した時点で）
• 21PDU（3日間のコース出席を全うした時点で）※PDUとは、PMI®（Project Management Institute：プロジェクトマネジメント協会）のProfessional Development Unitを指します。

対象者

IT専門家、ITサポートスタッフ、アプリケーション・マネージャ、プロジェクト・マネージャ、ビジネス・マネージャ、ITサービスの提供に携わるどなたでも。