研修と認定

ITIL® 2011 ファンデーション

概要
ITIL®の基礎を学ぶ
    本コースは、ITSMとITIL® (2011 edition)の基本的な概念、用語等について共通理解を持つことを目指すエントリーレベルのコースです。サービスマネージャやプロセスマネージャなどから指示を受ける現場担当者に価値のある内容であり、また、マネージャになる方にとっては必須のコースです。

学習目標

  • ITサービスの企画から運用、廃棄までの、サービス・ライフサイク
    ル・アプローチについて理解する
  • ITIL®の5つの段階と主要なプロセス、プロセス間の関係、各プロ
    セスの利点、について理解する
  • ITIL®の主要な用語の定義について理解する

対象者
ITサービスに関わるあらゆる方。
ITIL® 2011を学ぼうとしている方。
特に、ITIL® を参考にITサービスにおけるマネジメント活動を実践している方もしくは、実践していこうとしている方。

  • 初級技術職全般
  • サービスデスクの担当者、マネージャ
  • インフラストラクチャ技術者、運用保守担当者、マネージャ
  • アプリケーション開発者、運用保守担当者、マネージャ
  • プロジェクトマネージャ
  • IT企画担当者、マネージャ
  • サービスマネージャ、オーナー
  • プロセスマネージャ、オーナー
  • 品質保証担当者、マネージャ
  • IT企業の営業担当者、マネージャ
  • ITコンサルタント

スケジュール概要
※時間配分や講義の順序は変更することがございます。

内容(講義と演習)
1
  • 序章
  • サービスストラテジ
  • サービスデザイン

2

  • サービスデザイン(続き)
  • サービストランジション
  • サービスオペレーション

3

  • サービスオペレーション   (続き)
  • 継続的サービス改善
  • 試験対策
  • 試験

資格試験
ITIL®ファンデーション試験 ※PeopleCert社提供の試験です。
問題形式   : 選択式
問題数       : 40 問
合格基準   : 正解率65%以上 (40点 中26点以上)
問題時間   : 1時間

受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 21
Technical(0)、Leadership(0)、Strategic(21)

前提条件
必須条件:特にありません。
推奨条件:数年間のIT関連の業務経験があることが望ましい。

期間
3日間

提供形態
集合研修

お問合せ

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