研修と認定

ITIL® 2011 エキスパート MALC(サービス・ライフサイクルを通した全体の管理)

概要
ITサービスの最適化を目指す
    ITサービスのライフサイクルを通して全体を見渡す観点で必要な考え方を学びます。ITIL®の全ライフサイクルと、含まれる全プロセスについての詳しい専門知識とともに、全体を通した総合的なマネジメントを学習します。
    サービス・ライフサイクルの各段階(SS,SD,ST,SO,CSI)は時系列に区切られたものではなく、常に並行して活動しています。そして、それぞれの段階はお互いにインプットとアウトプットがありインターフェイスを持っています。
    このコースでは、ITサービス・ライフサイクルを俯瞰的な目線でとらえて、インターミディエイトで学習した内容を総動員しながら、CIO(最高情報責任者)と同等の視点を持つ人材育成を目指します。ITサービスをどのようにマネジメントするかという観点だけではなく、より高く、より広い、ビジネスの観点からITサービスの利点や妥当性、ROI等を捉え考える人材育成を目指します。
    コースの最後にあるMALC試験に合格すると、「ITIL®エキスパート資格」を取得することができます。

学習目標

  • ITサービスマネジメントのビジネス課題と管理課題の概要を学ぶ
  • ITサービスマネジメントの計画と導入を管理できるようになる
  • 戦略的な変化の管理、リスク管理ができるようになる
  • 組織的な課題や管理機能を理解する
  • ライフサイクル・プロジェクト・アセスメントを実施できるようになる

対象者
事業戦略とIT戦略を両立させ、事業の成長を促進させる役割を担っている方。
ITIL® 2011についてより詳しく学びたいと考えるあらゆる方。
特に、CIOやCIO候補の方。

  • サービスデスクのマネージャ
  • インフラストラクチャ技術者、運用保守マネージャ
  • アプリケーション開発者、運用保守マネージャ
  • プロジェクトマネージャ
  • IT企画マネージャ
  • サービスマネージャ、オーナー
  • プロセスマネージャ、オーナー
  • 品質保証マネージャ
  • IT企業の営業マネージャ
  • ITコンサルタント

スケジュール概要
※時間配分や講義の順序は変更することがございます。

内容(講義と演習)
1
  • 概要
  • コミュニケーションおよび利害関係者の管理

2

  • サービス・ライフサイクルにおけるサービスマネジメント・プロセスの統合
  • ライフサイクルにおけるサービスの管理
  • ガバナンス、役割、人材、適性

3

  • 測定
  • サービスマネジメント能力の実施および改善

4

  • 試験対策
  • 試験

資格試験
ITIL® MALC試験 ※PeopleCert社提供の試験です。
問題形式 : 選択式
問題数   : 50問
合格基準 : 正解率70%以上 (50点中35点以上)
試験時間 : 2時間試験

受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 28
Technical(0)、Leadership(0)、Strategic(28)

前提条件
必須条件:ITIL® V3または2011 editionのクレジットを17単位以上取得済みであること。

期間
4日間

提供形態
集合研修

お問合せ

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