ITIL® インターミディエイト OSA（運用サポートおよび分析）

概要

ITIL®のサービスオペレーション（ITサービスの運用）を中心に5日間かけてしっかり学習するコースです。

ITサービスの価値を最大限に引き出すためには、現行サービスの充実したサポートと同時に、事実とデータに基づいた分析が必須です。サービスを運用するために、何をどのようにマネジメントすることが求められているのかを、演習を中心に学習します。

また、最終日の試験（オプション）に向けた準備を行い、「ITIL® インターミディエイト OSA」認定資格の取得に向けた準備のためのコースでもあります。

目的

• ITSM原則と概念を、実践レベルで理解する
• サービスオペレーションにおける各プロセスの役割について理解する
• ITIL® で定義されている各機能の役割について理解する
• 現在提供中（=運用中）のITサービスを改善するために、現状分析を行い、改善案を出し、サービス改善を進めてマネジメントしていくための実践力を身に着ける

トピックス

• ITIL®とITSMの基本概念
• サービスオペレーションの以下の各プロセス
• サービスオペレーション：イベント管理、インシデント管理、問題管理、要求実現、アクセス管理
• 機能
• 技術（ITSMツール）とプロセスの導入に関する考慮事項
• 模擬試験、試験対策

授業形態

講義と協議（ディスカッション）、ケーススタディに基づいたグループ演習（発表を含む）を組み合わせたインタラクティブなアプローチで理解を進めます。講義では、職場で実際に発生しうる具体的な事例を提示しながら説明を行い、積極的な説明や発表の場を設けながら進めます。また、充実した試験対策も行います。

対象者

• ITマネージャ、ITサポートスタッフ、運用・保守スタッフ
• プロセスと機能の運用サポート、現状分析・課題解決、改善提案等に関連する仕事に携わっている方
• ITIL® エキスパート認定資格の取得を目指している方

期間

5日

コース開催場所

弊社、貴社、その他の会議室

言語

日本語、英語

参考資料

本コースには追加の必須参考資料はありません。ITIL® のコア書籍5冊を推奨します。

試験

• 8問、多肢選択式、90分、傾斜配点（5点、3点、1点、0点）
• 正答率70%以上（40点中28点以上）取得で合格
• 教科書等の持ち込み不可

受講条件

ITIL® ファンデーション認定資格取得済み。且つ、ITSM環境での2年以上の実務経験があることが望ましいです。

単位

• ITIL® 認定資格体系の4単位（試験に合格し、認定証を取得した時点で）
• 35PDU（5日間のコース出席を全うした時点で）

※PDUとは、PMI®（Project Management Institute：プロジェクトマネジメント協会）のProfessional Development Unitを指します。