概要
運用サポートと分析
インタラクティブな講義と演習を通して、ITサービスを安定的に運用し、価値を最大限出すためのユーザサポートや運用改善のための分析などの実践スキルを学習します。
学習目標
対象者
ITサービスに関わるあらゆる方。
ITIL® 2011についてより詳しく学びたいと考えるあらゆる方。
特に、ITIL® を参考にITサービスにおけるマネジメント活動を実践している方もしくは、実践していこうとしている方。
スケジュール概要
※時間配分や講義の順序は変更することがございます。
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内容(講義と演習)
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資格試験
ITIL®インターミディエイト 試験 ※PeopleCert社提供の試験です。
問題形式 : 選択式
問題数 : 8問
合格基準 : 正解率70%以上 (40点中28点以上)
試験時間 : 1.5時間
受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 28
Technical(0)、Leadership(0)、Strategic(28)
前提条件
必須条件:ITIL® V3または2011 editionのファンデーション資格を取得していること。
提供形態
集合研修/紙による試験
もしくは
オンライン研修/オンライン
期間
4日間(試験含む)
※紙による試験は日程最終日に実施します。
※オンライン試験の受験日は、受験生とオンライン試験提供会社と決めることになります。
インタラクティブな講義と演習を通して、ITサービスの品質を保証する設計を行うための実践スキルを学習します。
詳細情報インタラクティブな講義と演習を通して、ITサービスを品質を保証しながら、且つ、狙い通りの価値を最大限出すように展開するための実践スキルを
詳細情報インタラクティブな講義と演習を通して、ITサービスを企画し、顧客との合意形成を進めるための実践スキルを学習します。
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