ITIL® 2011 インターミディエイト OSA（運用サポートおよび分析）

概要
運用サポートと分析
　インタラクティブな講義と演習を通して、ITサービスを安定的に運用し、価値を最大限出すためのユーザサポートや運用改善のための分析などの実践スキルを学習します。

学習目標

• 「サービスの運用段階でのサポートと分析」に必要な知識の習得
• 「インシデント管理」の理解
• 「イベント管理」の理解
• 「要求実現」の理解
• 「問題管理」の理解
• 「アクセス管理」の理解
• 「サービスデスク」の理解
• 「IT運用管理」の理解
• 「技術管理」の理解
• 「アプリケーション管理」の理解
• 「要求実現」の理解
• 上記を統合的に実践する方法論についての理解

対象者
ITサービスに関わるあらゆる方。
ITIL® 2011についてより詳しく学びたいと考えるあらゆる方。
特に、ITIL® を参考にITサービスにおけるマネジメント活動を実践している方もしくは、実践していこうとしている方。

• サービスデスクの担当者、マネージャ
• インフラストラクチャ技術者、運用保守担当者、マネージャ
• アプリケーション開発者、運用保守担 当者、マネージャ
• プロジェクトマネージャ
• IT企画担当者、マネージャ
• サービスマネージャ、オーナー
• プロセスマネージャ、オーナー
• 品質保証担当者、マネージャ
• IT企業の営業担当者、マネージャ
• ITコンサルタント

スケジュール概要
※時間配分や講義の順序は変更することがございます。

資格試験
ITIL®インターミディエイト 試験 ※PeopleCert社提供の試験です。
問題形式 : 選択式
問題数 : 8問
合格基準 : 正解率70%以上 (40点中28点以上)
試験時間 : 1.5時間

受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 28
Technical(0)、Leadership(0)、Strategic(28)

前提条件
必須条件：ITIL® V3または2011 editionのファンデーション資格を取得していること。

期間
4日間

提供形態
集合研修