研修と認定

ITIL® インターミディエイト SOA(サービス提案および合意)

概要

ITIL®のサービスストラテジ(ITサービスの戦略)を中心に5日間かけてしっかり学習するコースです。

ビジネスを牽引するITであるためには、ビジネスからの需要を把握・管理し、ITサービスのポートフォリオを管理しながら提案していく、戦略的なマネジメントが必要です。もちろんその戦略と、提供サービスは、ビジネスの戦略(事業戦略)に合致し続けなければなりません。事業戦略と整合がとれ、ビジネスから価値を認められ、更にはビジネスを牽引するために、戦略レベルでどのようなマネジメントを実践していくべきかについて学習します。

また、最終日の試験(オプション)に向けた準備を行い、「ITIL® インターミディエイト SOA」認定資格の取得に向けた準備のためのコースでもあります。

目的

  • ITSM原則と概念を、実践レベルで理解する
  • サービスストラテジに各プロセスを中心にその役割について理解する
  • 戦略レベルでITサービスを管理するにあたり、ビジネスからのITサービスに対する需要の管理やそれに基づくポートフォリオの管理等、戦略レベルのマネジメントについて身に着ける

トピックス

  • ITIL®とITSMの基本概念
  • サービストラテジのプロセスを中心とした以下の各プロセス
  • サービスストラテジ:サービス・ポートフォリオ管理、需要管理、ITサービス財務管理、事業関係管理
  • サービスデザイン:サービスレベル管理、サービス・カタログ管理、サプライヤ管理
  • 機能
  • 技術(ITSMツール)とプロセスの導入に関する考慮事項
  • 模擬試験、試験対策

授業形態

講義と協議(ディスカッション)、ケーススタディに基づいたグループ演習(発表を含む)を組み合わせたインタラクティブなアプローチで理解を進めます。講義では、職場で実際に発生しうる具体的な事例を提示しながら説明を行い、積極的な説明や発表の場を設けながら進めます。また、充実した試験対策も行います。

対象者

  • ITマネージャ、ITサポートスタッフ、運用・保守スタッフ
  • プロセスと機能の運用サポート、現状分析・課題解決、改善提案等に関連する仕事に携わっている方
  • ITマネージャ、ITサポートスタッフ、運用・保守スタッフ、プロジェクト・マネージャ、アプリケーション開発スタッフ、プログラマー、インフラ系構築/開発スタッフ
  • 新規のITサービスをリリースする際や、運用中のITサービスを変更する際の標準化や品質向上に関連する仕事に携わっている方
  • ITIL® エキスパート認定資格の取得を目指している方

期間

5日

コース開催場所

弊社、貴社、その他の会議室

言語

日本語、英語

参考資料

本コースには追加の必須参考資料はありません。ITIL® のコア書籍5冊を推奨します。

試験

  • 8問、多肢選択式、90分、傾斜配点(5点、3点、1点、0点)
  • 正答率70%以上(40点中28点以上)取得で合格
  • 教科書等の持ち込み不可

受講条件

ITIL® ファンデーション認定資格取得済み。且つ、ITSM環境での2年以上の実務経験があることが望ましいです。

単位

  • ITIL® 認定資格体系の4単位(試験に合格し、認定証を取得した時点で)
  • 35PDU(5日間のコース出席を全うした時点で)

※PDUとは、PMI®(Project Management Institute:プロジェクトマネジメント協会)のProfessional Development Unitを指します。

お問合せ

Contact form (JP region)

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