研修と認定

ITIL® 2011 インターミディエイト SOA(サービス提案および合意)

概要
サービス提供と合意
 インタラクティブな講義と演習を通して、ITサービスを企画し、顧客との合意形成を進めるための実践スキルを学習します。

学習目標

  • 「サービス提案と合意」に必要な知識の習得
  • 「サービス・ポートフォリオ管理」の理解
  • 「サービス・カタログ管理」の理解
  • 「サービスレベル管理」の理解
  • 「サプライヤ管理」の理解
  • 「ITサービス財務管理」の理解
  • 「事業関係管理」の理解
  • 上記を統合的に実践する方法論についての理解

対象者
ITサービスに関わるあらゆる方。
ITIL® 2011についてより詳しく学びたいと考えるあらゆる方。
特に、ITIL® を参考にITサービスにおけるマネジメント活動を実践している方もしくは、実践していこうとしている方。

  • サービスデスクの担当者、マネージャ
  • インフラストラクチャ技術者、運用保守担当者、マネージャ
  • アプリケーション開発者、運用保守担 当者、マネージャ
  • プロジェクトマネージャ
  • IT企画担当者、マネージャ
  • サービスマネージャ、オーナー
  • プロセスマネージャ、オーナー
  • 品質保証担当者、マネージャ
  • IT企業の営業担当者、マネージャ
  • ITコンサルタント

スケジュール概要
※時間配分や講義の順序は変更することがございます。

内容(講義と演習)
1
  • 概要
  • 事業関係管理
  • 需要管理
  • サービス戦略管理

2

  • サービスポートフォリオ管理
  • ITサービス財務管理
  • サービスレベル管理
  • サービスカタログ管理

3

  • サプライヤ管理
  • 役割と責任
  • 技術役割と責任
  • 技術

4

  • 試験対策
  • 試験実施

資格試験
ITIL®インターミディエイト 試験 ※PeopleCert社提供の試験です。
問題形式 : 選択式
問題数 : 8問
合格基準 : 正解率70%以上 (40点中28点以上)
試験時間 : 1.5時間

受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 28
Technical(0)、Leadership(0)、Strategic(28)

前提条件
必須条件:ITIL® V3または2011 editionのファンデーション資格を取得していること。

期間
4日間

提供形態
集合研修

お問合せ

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