IT Service Management

Voorspelbaarheid en compliance in de levering van IT-services

quint wellington redwood

IT Service Management

Elke organisatie is afhankelijk van betrouwbare en veilige IT-systemen. Of het nu gaat om dagelijkse bedrijfsactiviteiten of innovatieve projecten: een goed functionerende IT-afdeling is altijd een noodzakelijke randvoorwaarde voor succes. Met meer dan 25 jaar ervaring en een staat van dienst met honderden geslaagde verbeterprojecten helpen wij onze klanten bij het organiseren, optimaliseren en beheren van hun IT-afdelingen. We passen onze eigen best practices toe (bijvoorbeeld IPW® en DSGF®), aangevuld met de best practices in de markt (zoals ITIL®, Lean IT, Agile en DevOps).

CAPABILITIES FOR CHANGE

IT Performance Assessment

Als de IT niet naar behoren presteert, heeft dit gevolgen voor de prestaties van de organisatie als geheel. Een IT-afdeling die niet snel op de wensen en behoeften van de gebruikers reageert, hindert het vermogen van de organisatie om snel in te spelen op veranderende eisen, verlengt de doorlooptijd voor nieuwe producten en diensten en verlaagt de klanttevredenheid. We werken samen met onze klanten aan het identificeren en benutten van verbeterpunten voor de IT-prestaties. Bovendien brengen we de resources en capaciteiten in kaart die nodig zijn om succes op lange termijn te garanderen.

IT Service Management Strategie

Organisaties zijn altijd op zoek naar manieren om IT effectiever en tegen lagere kosten in te zetten. Een goed inzicht in de huidige prestatieniveaus en hoe deze zich verhouden tot best practices is daarbij essentieel. We kunnen u helpen een ITSM-strategie te ontwikkelen die is gebaseerd op duidelijke doelstellingen en principes, zodat u de beschikking krijgt over klantgerichte IT-services.

Lean IT Service Management

IT-servicemanagement is in veel IT-organisaties een fundamenteel element, maar is op zichzelf mogelijk niet langer voldoende om aan de huidige verwachtingen te voldoen. Door Lean-principes in uw ITSM-processen in te bouwen, vergroot u de leveringscapaciteit en verbetert u de innovatie. Tegelijkertijd verbetert u het gedrag en de houding om voortdurende verbetering van de klantwaarde te realiseren.

Service Level Agreement Ontwerp

Het vermogen van een IT-organisatie om een duidelijke definitie te maken van haar functie, haar services en het niveau waarop deze services worden geleverd, is absoluut cruciaal om een positieve relatie met de gebruikersgemeenschap te kunnen opbouwen. Dankzij ruim 25 jaar ervaring in het samenstellen van servicecatalogussen en het opstellen van de bijbehorende serviceniveauovereenkomsten kunnen we uw doorlooptijd voor het creëren van dergelijke documenten spectaculair verkorten.

Beheersing van IT kosten

Het is een hele uitdaging om een goed inzicht te krijgen in de kosten van uw IT-organisatie. Bovendien maken veel IT-organisaties gebruik van doorbelastingsmechanismen om kosten aan belanghebbenden toe te rekenen. We kunnen u helpen bij het opstellen van rechtvaardige doorbelastingsmechanismen die een getrouw beeld geven van het gebruik van de IT-services. Bovendien werken we met u samen om de inzichten te creëren die u nodig hebt om betrouwbare financiële voorspellingen te kunnen doen.

ITIL, ISO & COBIT Certificering

Van tijd tot tijd moet u uw capaciteiten aantonen op basis van een algemeen erkende norm. Dit kan zijn omwille van de compliance, of om te bepalen hoe u presteert in vergelijking met een internationale standaard. Wij kennen de ITSM-standaarden als onze broekzak en we begrijpen de intenties erachter. We helpen u om aan de eisen van deze standaarden te voldoen en de bijbehorende certificeringen te behalen.

Ondersteuning bij IT Audits

Het voldoen aan eisen in wet- en regelgeving is een belangrijk punt van aandacht geworden in IT-organisaties. We weten waar de auditors op letten en hoe u de juiste gedragswijzen op het gebied van risico en compliance kunt verankeren in uw IT-organisatie. Dit maakt de verbeteringen duurzaam, zodat u dezelfde punten bij de eerstvolgende audit niet meer tegenkomt. We kunnen u helpen uw organisatie voor te bereiden op een IT-audit en een remedie te vinden op de bevindingen van de audit.

IT Service Management Training

Quint Academy biedt een reeks ITSM-trainingsprogramma’s en -cursussen op basis van raamwerken en standaarden zoals ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), ISO/IEC 20000 (Service Quality Management), Change Management en ASL® (Application Service Library).

OPEN ROOSTER, IN-COMPANY & E-LEARNING

ITSM Training & Certificering

Lean IT Foundation

Jij wilt jouw IT-beheer of -ontwikkelorganisatie effectiever, efficiënter en sneller laten functioneren? Je wilt ervoor zorgen dat er een efficiënt change management beleid wordt gevoerd? Je wilt…

Meer informatie

Lean IT Kaizen

In deze Lean IT Kaizen training brengen we je alle fijne kneepjes bij op het gebied van continue verbetering, zodat je optimaal bent voorbereid op jouw rol als Lean IT Kaizen Lead. Een Kaizen Lead…

Meer informatie

Lean IT Leadership

Deze Lean Leadership training voor IT is uitermate geschikt voor managers en professionals die het voortouw willen nemen in het veranderproces van hun organisatie naar een Lean organisatie. Tijdens…

Meer informatie

ITIL® Foundation

​De training ITIL Foundation is de instaptraining voor de ITIL training in best practices voor IT Service Management. Deze training behandelt de meest recente versie van de best practices uit de…

Meer informatie

ITIL® Practitioner

Terwijl bij ITIL® Foundation het ‘wat’ en ‘waarom’ centraal staan, ligt bij deze Practitioner certificering het accent op de vraag ‘hoe’ het ITIL® raamwerk kan worden ingevoerd en…

Meer informatie

ITIL® Managing Across the Lifecycle

De ITIL Managing Across the Lifecycle certificering is laatste module van de Service Lifecycle en / of Service Capability Intermediate trainingen die jou opleiden tot ITIL Expert in IT Service…

Meer informatie
Insights

White Papers, Events & Videos

White Paper

White Paper – De Impact van DevOps op uw ITIL omgeving

Lees meer

White Paper

White Paper – Lean IT Service Management, een richtlijn voor transformatie

Lees meer

Case

Succes met IT Service Management bij Nutreco

Lees meer

White Paper

White Paper – Radicale verbetering van de IT prestaties

Lees meer

Video

DevOps Essentials – De 4 DevOps paden naar wendbaarheid in uw organisatie

Lees meer

White Paper

White Paper – Verbeteren van de samenwerking tussen klant en leverancier

Lees meer

Contact met Quint

De Oude Molen 1

1184 VW, Amstelveen

+31 20 305 3700

quint@quintgroup.com

Stuur ons een bericht

Contact form (NL region)

Lees ons privacy beleid om te begrijpen hoe we uw gegevens verzamelen en beschermen.