De coronacrisis treft elke organisatie. Werken op afstand verhoogt de druk op IT-afdelingen en IT-leveranciers en organisaties moeten op korte termijn besparen. Wat hebben we de afgelopen periode geleerd en hoe vertalen we dat naar een sourcingstrategie van IT-dienstverlening? Is dit de tijd om outsourcingonctracten te herzien, of is het beter om dat uit te stellen? Waar liggen de kansen?
Jaarlijks houden we in samenwerking met Whitelane Research een onderzoek onder honderden organisaties waarin we vragen naar de reden waarom zij aan IT-outsourcing doen. De belangrijkste reden om IT te outsourcen was in het pré-coronatijdperk kostenreductie, op de voet gevolgd door focus op corebusiness. Anders gezegd: organisaties willen een goede prijs en willen ontzorgd worden. Meer schaalbaarheid en toegang tot innovaties zijn de nummer 3 en 4.
Als we dat per sector uitsplitsen, zien we interessante verschillen. Productiebedrijven hadden al in het pré-coronatijdperk een bijzonder sterke focus op kostenreductie: 82 procent van de respondenten gaf aan dat ze IT-outsourcing vooral inzetten om kosten te reduceren. Kijken we naar de financiële dienstverlening, dan zien we dat kostenreductie ook belangrijk is, maar dat toegang tot innovaties ook een belangrijke factor is. Banken en verzekeraars worden digitaler, oursourcing is een manier om die digitale kennis en capaciteiten in huis te halen. In de publieke sector is verbetering van servicekwaliteit een belangrijke reden om naar outsourcing te kijken, maar ook toegang tot innovatie en focus op corebusiness zijn belangrijke factoren.
We hebben ook een aantal bedrijven gevraagd wat de grootste impact had ten aanzien van IT-delivery, drie en acht weken na het uitbreken van de coronacrisis. Dit waren onze bevindingen.
De impact van de coronacrisis zal de komende tijd ook in de wereld van IT-outsourcing nog goed voelbaar zijn. Wij onderscheiden vier onderwerpen om post-corona in relatie tot IT-sourcing aan te pakken.
Post-corona is een sourcing-/cloudscan cruciaal. Het is belangrijk op korte termijn de continuïteit van de contracten en leveranciers op dit moment vast te stellen. Waar kunt u elasticiteit invoeren, op korte en lange termijn? Er is ook een borging voor de langere termijn nodig. Deze maanden zijn ideaal om te bekijken hoe het plaatje voor de langere termijn eruitziet. Verder geldt: never waste a good crisis. Er is nu heel veel draagvlak en gevoel van urgentie als het gaat om standaardisatie, automatisering en sourcing. Lange RFI-RFP-trajecten zijn niet nodig. Veel acties kunnen op korte termijn plaatsvinden zonder een hele papierwinkel te hoeven opstarten.
Auteurs: Marcel Blommestijn en Alex van den Bergh
Meer weten? Bel +31 20 305 3700 of email naar quint@quintgroup.com